А ось що: враження, які являють собою вже існуючий, але ще маловивчений вид економічної пропозиції. Відділення вражень від послуг у діяльності компанії відкриває перед нею неймовірні можливості для економічного зростання, як свого часу визнання послуг окремою пропозицією призвело до появи нового типу економіки на тлі промислової бази, що приходить у занепад. Тому в даний час зароджується нова економіка — економіка вражень, що орієнтована на відчуття споживача. В її контексті автори радять відмовитися від традиційних відносин між компанією і клієнтами; замість цього компанія повинна стати «режисером вражень», а клієнти — «глядачами» або «гостями».