Е-КНИГИ (фрагменти книжок)
261. Практика командной медицины
07.02.2014 Глава из книги "Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Практика командной медициныВ клинике Мэйо доминирует сотрудничество с гибким регламентом, позволяющим подобрать команду экспертов для индивидуального лечения людей. Представьте себе гигантский супермаркет, в котором продается буквально все и в каждом отделе имеется команда экспертов, помогающая покупателям. По такой же схеме работает клиника Мэйо, обслуживающая потребителей медицинских услуг. Люди попадают не просто к доктору: их лечит команда специалистов...
звернень: 15185, відгуків: 0

262. Все начинается с потребителя
31.01.2014 Глава из книги "Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса"  Розділ: Маркетинг та продаж
Все начинается с потребителяВ основе каждого успешного бизнес-проекта лежит глубокое понимание потребностей клиентов, а также умение определить и удовлетворить их. Люди догадывались об этом задолго до того, как был придуман «маркетинг». Такое отношение к потребителю было проявлением гениальности каждого великого предпринимателя. В те времена, когда производилось ограниченное количество товаров и услуг, а выбор был сравнительно невелик, потребители брали то, что им предлагают...
звернень: 14314, відгуків: 0

263. Нанимай медленно, увольняй быстро
24.01.2014 Глава из книги Дэна Кеннеди "Жесткий менеджмент"  Розділ: Управління персоналом
Нанимай медленно, увольняй быстроЯ впервые услышал фразу «Нанимай медленно, увольняй быстро» от Чака Секереса, основателя весьма успешной компании «Потеря веса под наблюдением врачей». Чак был у меня на семинаре, и когда у него вырвалась эта фраза, я ее записал. Она такая же глубокая, как любое из высказываний Аристотеля. Гениальность и ценность ее в том, что 99% нанимателей поступает ровно наоборот...
звернень: 20475, відгуків: 0

264. Руководство и лидерство: в чем разница
17.01.2014 Глава из книги Маркуса Бакингема "К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны"  Розділ: Стратегія
Руководство и лидерство: в чем разницаТема лидерства не оставляет равнодушным практически никого. Компания может располагать замечательной продукцией, отличными процессами, великолепными клиентами и выдающимися сотрудниками, однако в отсутствие эффективных лидеров ее неизбежно ждет печальное будущее. По мнению многих, лидерство выступает в роли особой приправы, способной при правильном использовании придать всей организации новый вкус, усилив такие его составляющие, как инновационность, инициативность, «предприимчивость» и креативность...
звернень: 17281, відгуків: 0

265. Четыре элемента клиентского удовлетворения
11.01.2014 Глава из книги Леонардо Ингильери, Мики Соломона "Выдающийся сервис, отличная прибыль"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Четыре элемента клиентского удовлетворенияНет смысла говорить о конкретных и более сложных вопросах, не познакомив вас с базовыми концепциями. Это то основное, чему следует научиться, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, способствующее укреплению потребительской верности. Для начала поставьте задачу удовлетворить более фундаментально ожидания своих клиентов. Научитесь их удовлетворять...
звернень: 9749, відгуків: 1

266. Идеальное обслуживание клиентов — правильное и неправильное
27.12.2013 Глава из книги Мики Соломона "Высокие технологии работы с клиентами"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Идеальное обслуживание клиентов - правильное и неправильноеПродолжающаяся революция в коммуникациях, связи и автоматизации, включая мобильную телефонию, создаваемый пользователями контент (социальные сети), развитие интерактивных технологий и систем самообслуживания и, конечно же, интернет, в целом серьезно повлияла на характер коммерческих взаимодействий и на обслуживание потребителей. Поэтому во многих отраслях были внедрены самые разные методы повышения эффективности...
звернень: 41452, відгуків: 0

267. Цифровая система передачи мощности
24.12.2013 Глава из книги Николаса Карра "Великий переход. Революция облачных технологий"  Розділ: Інформаційні технології
Цифровая система передачи мощностиВ начале ХХ века компании не только модифицировали свои промышленные машины для работы на электроэнергии, поставляемой компаниями коммунального обслуживания. Они также начинали устанавливать принципиально иные электрические машины, которые обрабатывали не материал, а информацию и управлялись конторскими служащими, а не фабричными рабочими. Машину под названием «перфокарточный табулятор» в начале 1880-х годов изобрел инженер Герман Холлерит...
звернень: 9558, відгуків: 0

268. Как построить культуру внимательности
17.12.2013 Глава из книги Джека Митчелла "Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента"  Розділ: Управління персоналом
Как построить культуру внимательностиСоздается ощущение, что в вопросе необходимости внимательного и любезного отношения к собственным сотрудникам огромное количество компаний застряло на третьем уровне знания и не понимают, что их сотрудники — основа успеха всей компании. Вместо этого компании воспринимают их как статью расходов, в особенности если компания должна платить им пенсию, как, например, заведено в авиаиндустрии...
звернень: 10219, відгуків: 0

269. Хорошая стратегия — неожиданная стратегия
13.12.2013 Глава из книги Ричарда Румельта "Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно"  Розділ: Стратегія
Хорошая стратегия - неожиданная стратегияПервое естественное преимущество хорошей стратегии обусловлено тем, что чаще всего остальные организации ею не обладают и зачастую думают, будто у вас ее тоже нет. Любая эффективная стратегия предусматривает наличие скоординированных мер, рабочих методик и ресурсов, которые направляются на достижение конкретного результата. Но многие компании обходятся без этого. Хорошую стратегию они подменяют многочисленными целями и инициативами, призванными символизировать прогресс...
звернень: 10545, відгуків: 0

270. Процесс продажи без дураков: шесть шагов
06.12.2013 Глава из книги Дэна Кеннеди "Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах"  Розділ: Маркетинг та продаж
Процесс продажи без дураков: шесть шаговПеред моим 45-летием я нашел в почтовом ящике приглашение в Американскую ассоциацию пенсионеров (ААП). Там был целый набор превосходно подобранных материалов: письмо, адресованное лично мне, временная членская карточка с моим вытисненным именем и предложение соблазнительного бонуса. И только одна нестыковка: в ассоциацию принимают с 55 лет. Приглашение прилетело ко мне, мягко говоря, чуть раньше срока. И сколь бы выгодным оно ни было, я не покупаю...
звернень: 13294, відгуків: 0

271. Ошибка на полмиллиарда
03.12.2013 Фрагмент книги Тима Джексона "Inside Intel. История корпорации, совершившей технологическую революцию XX века"  Розділ: Управління змінами
Ошибка на полмиллиардаIntel Corporation, основанная в 1968 году, имеет полное право причислять к своим заслугам изобретение ряда важнейших технологий современной электронной промышленности и успешный вывод их на массовый рынок. И самое главное из них — изобретение микропроцессора, благодаря которому вычислительная техника смогла появиться на столах сотен миллионов людей по всему земному шару и который изменил мир вокруг нас...
звернень: 6540, відгуків: 0

272. ПРИТЧА. Жила-была семья Готроксов...
26.11.2013 Глава из книги Джона Богла "Руководство разумного инвестора. Надежный способ получения прибыли на фондовом рынке"  Розділ: Управління фінансами
ПРИТЧА. Жила-была семья Готроксов...Прежде чем начинать разговор об индексных фондах — проще говоря, о взаимных инвестиционных фондах, покупающих все акции на фондовом рынке США и владеющих ими, — надо разобраться, как устроен фондовый рынок. Возможно, эта притча (мой вариант истории, рассказанной Уорреном Баффетом, председателем правления Berkshire Hathaway, Inc., в годовом отчете компании за 2005 год) поможет вам понять безумие и неэффективность сложной и запутанной структуры финансового рынка...
звернень: 8434, відгуків: 0

273. У вас есть только молоток
19.11.2013 Глава из книги Скотта Кэмпбелла, Эллен Самиек "5 граней лидерства"  Розділ: Стратегія
У вас есть только молотокПо-настоящему эффективные лидеры вдохновляют людей, которых они ведут за собой, вызывают у них заинтересованность в получении требуемых результатов и готовность сделать для этого все, что от них зависит. Формирование такой приверженности к своей работе требует применения самых разных подходов. Например, в кризисной ситуации, когда сотрудники испытывают чувство страха, тревоги или замешательства, директивный стиль руководства обеспечивает им уверенность в своем лидере и дает силы для преодоления кризиса...
звернень: 19091, відгуків: 0

274. Потребитель остается тем же
05.11.2013 Глава из книги Мики Соломона "Высокие технологии работы с клиентами"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Потребитель остается тем жеНе хочу показаться вам высокопарным, но в потребительских желаниях есть много такого, что совершенно не ново. Основной рецепт потребительского желания остается постоянным во все времена. Конечно, пропорции ингредиентов сегодня совсем не те, что в прошлые эпохи (и даже в прошлом месяце), но качественный состав не меняется. Забывать об этом в спешке кратчайших твитов и текстовых сообщений ни в коем случае нельзя...
звернень: 7110, відгуків: 0

275. Пиррова победа
01.11.2013 Фрагмент книги Уильяма Коэна "Деньги и власть. Как Goldman Sachs захватил власть в финансовом мире"  Розділ: Управління фінансами
Пиррова победаУолл-стрит всегда была опасным местом. Компании то появлялись на рынке, то исчезали с него, и так происходило с тех пор, как биржевые игроки стали собираться под платаном на южной стороне Манхэттена в конце XVIII в. Но, несмотря на постоянный риск, на протяжении своей славной 142-летней истории компания Goldman Sachs неизменно была объектом зависти и источником страха...
звернень: 13546, відгуків: 0

276. Wegmans: От непримечательного товара к товару-мечте
25.10.2013 Фрагмент книги Адриана Сливотского, Карла Вебера "Управление спросом. Как создавать продукты-блокбастеры"  Розділ: Стратегія
Wegmans: От непримечательного товара к товару-мечтеНа дворе стоял май 1969 г. Молодой экономист, выпускник Гарвардского университета Дэнни Вегман заканчивал писать дипломную работу, представляющую собой анализ перспектив развития самого быстрорастущего ритейлерского сектора США — магазина уцененных товаров, или дискаунтера. На тот момент феномен уценки был сравнительно новым...
звернень: 13345, відгуків: 0

277. Потребность в партизанском маркетинге
18.10.2013 Глава из книги Джея Конрада Левинсона "Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах"  Розділ: Маркетинг та продаж
Потребность в партизанском маркетингеЕсли вы предприниматель, то партизанский маркетинг нужен вам как воздух, потому что конкуренты стали еще более проворными, еще более изощренными и даже еще более агрессивными, чем раньше. Для партизана это не проблема. Предположим, у вас есть хорошие бизнес-данные и вы сведущи в основах маркетинга — в том его виде, в каком его используют гигантские корпорации. Достойно восхищения. А теперь забудьте все, что только можете забыть...
звернень: 10021, відгуків: 0

278. Зачем инвестировать в акции?
08.10.2013 Глава из книги Эсме Фаербер "Все об акциях. Легкий способ начать свой путь"  Розділ: Управління фінансами
Зачем инвестировать в акции?За более чем 19-летний период, с 1986 по 2004 г., доходность акций как крупных, так и мелких компаний превысила доходность облигаций и казначейских векселей, значительно опередив инфляцию. Тем не менее в течение пяти лет 19 акций показали худшую доходность, чем облигации и казначейские векселя. Однако долгосрочному инвестору не следует унывать из-за нескольких неприбыльных лет, поскольку большее значение имеет рост благосостояния в долгосрочной перспективе...
звернень: 12259, відгуків: 0

279. Обеспечивайте превосходное исполнение своих приоритетных задач
04.10.2013 Фрагмент книги "Правила эффективного лидерства"  Розділ: Стратегія
Обеспечивайте превосходное исполнение своих приоритетных задачВ трудные времена победа зависит от точного исполнения. Самое тяжелое испытание гонки Тур де Франс — это горы. Это самая сложная часть гонки, в ходе которой решается очень многое. И преимущество здесь не обязательно получает самая физически сильная команда, его получает команда, которая наиболее точно исполняет намеченное....
звернень: 15376, відгуків: 0

280. Иллюзия хай-тек-маркетинга
27.09.2013 Глава из книги Джеффри Мура "Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок"  Розділ: Маркетинг та продаж
Иллюзия хай-тек-маркетингаВ то время как другие отрасли промышленности внедряют прерывающие инновации лишь изредка и с большой осторожностью, хай-тек-предприятия делают это постоянно и с такой самонадеянностью, будто у них на руках все козыри. С момента своего основания индустрия хай-тек нуждалась в маркетинговой модели, которая бы эффективно справлялась с подобным методом представления продукта...
звернень: 18167, відгуків: 0





МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2024, Management.com.ua