Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси?

Зміст Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси?

Вступ
 
Роззіл 1. Стреси через процеси: кому та для чого читати цю книжку
Що таке бізнес-процеси?
Місце бізнес-процесів у бізнесі.
Чи врятують процеси без стратегії?
Процеси та люди: кому це вигідно?
Зрілість бізнес-процесів
Точка старту. Чи всі процеси варто описувати
У чому відмінність і користь?
Процеси як підґрунтя для інновацій
Чи варто боятись описаних процесів?
 
Роззділ 2. Теорія з нотками практики: базові знання про бізнес-процеси та процесний підхід
Перед стартом. Що варто знати, починаючи роботу з процесами
Ключові принципи процесного підходу
Атрибути бізнес-процесів
Що таке ролі в процесному управлінні?
Архітектура бізнес-процесів. Чому варто описувати не клаптиками, а всю систему?
Бізнес-процеси та організаційна структура: відмінності та точки дотику
Ієрархія бізнес-процесів
Методи опису процесів до рівня виконавців
Що таке нотації для процесів і як одна нотація закриває понад 90 % запитів?
Цикл управління бізнес-процесами
Які ключові проблеми можна закрити за допомогою процесів,
до чого готуватись і чому може не спрацювати?
 
Роззіл 3. Реалії процесноео підходу в українському бізнесі
Типологізація власників та їхній первинний запит
Наявні процеси та їхні слабкі місця: аналіз відповідно до типів власників
Підходи до організації процесів, притаманні різним типам власників
Ключові переконання власників
Ключові переконання керівників
Ключові переконання працівників, і що вони про все це думають
Сильні та слабкі сторони кожного типажу
Міфи про процесний підхід в українському бізнесі 
 
Розділ 4. Крок упереб: із чого почати роботу наб процесами
План комунікацій
Формування команди для проекту з формалізації бізнес-процесів
Архітектурний проект і ключові атрибути верхнього рівня 
Опис бізнес-процесів і пошук вузьких місць
Підготовка та перехід до автоматизації: з чого почати та як не витратити бюджет марно
Вихід на міжнародний ринок
Міжнародні компанії на українському ринку: які процеси переглянути?
Процеси як платформа для тестування нових ідей
 
Висновки
Побяки