Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Джон Шоул Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Артикул: 890252
Немає на складі
В наявності
210 грн
221 грн
Немає на складі
В наявності
210 грн
221 грн
Способи доставки
  • Службою «Укрпошта Експрес»
  • Службою «Нова Пошта»
Способи оплати
  • Оплата при отриманні (накладення платіж)
  • Оплата на розрахунковий рахунок
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
210 грн
221 грн

Повний опис - Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Про що книга «Як перетворити розгніваного покупця на щасливого за 60 секунд» «Компенсувати – значить повернути усмішку на обличчя клієнта після того, як ви зробили помилку», – пише Джон Шоул у першому розділі своєї книги про перетворення розгніваного покупця на щасливого. За Шоулом, «компенсація за поганий сервіс» є найважливішим фактором успішності більшості сервісних компаній, «клеєм, який міцно прив'язує клієнта», проте розумінням реальної значущості проблеми компенсацій можуть похвалитися не багато керівників. Відштовхуючись від цих тверджень, а також від центрального для розуміння книги постулату про те, що придбати нового клієнта набагато дорожче, ніж утримати наявного, Шоул склав чітку та докладну «азбуку» надання компенсацій, розкривши в ній усі тонкощі цього питання та надавши їх прикладам. практики світових лідерів сервісу (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric тощо). Чому книга гідна прочитання Крім тонкощів питання компенсацій розгніваним покупцям, книга Джона Шоула розповідає про прямий зв'язок вірно обраної стратегії сервісу та фінансового успіху тієї чи іншої компанії, необхідності наділення персоналу повноваженнями, що виходять за рамки його прямих обов'язків, та важливості усної реклами. є клієнт, який завжди має рацію. До речі, чи завжди? Цій темі у книзі присвячено окрему главу. У книзі наводяться конкретні приклади можливих компенсацій для клієнтів різних компаній у діапазоні від готелів, ресторанів та хімчисток до операторів мобільного зв'язку, супермаркетів, банків, інтернет-провайдерів тощо. Книга для керівників компаній, спеціалістів з продажу, співробітників відділів обслуговування клієнтів, а також усіх, хто цікавиться тонкощами ведення сучасного бізнесу. Хто автор Джон Шоул – визнаний гуру в галузі сервісу, голова заснованої у 1972 році компанії Service Quality Institute, яка розробила понад 40 тренінгових програм з культури обслуговування.

 

Про автора

Джон Шоул
Джон Шоул

Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 г. он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула — мощного оружия, готового поразить любые цели. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. По программам Service Quality Institute обучено более 2 миллионов человек в 40 странах. 

Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Продвигаемые им идеи помогут понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на недосягаемую высоту и предоставлять исключительное обслуживание.

Характеристики

Інформація про технічні характеристики, комплекті поставки, країні виробника, зовнішній вигляд і колір товару носить довідковий характер і грунтується на останніх доступних до моменту публікації відомостей

Твій відгук допоможе мені зробити вірний вибір
Написати відгук
Ім'я*
Ваш Email отображаться не будет
Введіть коментар*