- Новинки
- Нехудожні книги
- Художні книги
- Дитяча література
- Комікси і манга
- Інше
Про що книга «Як перетворити розгніваного покупця на щасливого за 60 секунд» «Компенсувати – значить повернути усмішку на обличчя клієнта після того, як ви зробили помилку», – пише Джон Шоул у першому розділі своєї книги про перетворення розгніваного покупця на щасливого. За Шоулом, «компенсація за поганий сервіс» є найважливішим фактором успішності більшості сервісних компаній, «клеєм, який міцно прив'язує клієнта», проте розумінням реальної значущості проблеми компенсацій можуть похвалитися не багато керівників. Відштовхуючись від цих тверджень, а також від центрального для розуміння книги постулату про те, що придбати нового клієнта набагато дорожче, ніж утримати наявного, Шоул склав чітку та докладну «азбуку» надання компенсацій, розкривши в ній усі тонкощі цього питання та надавши їх прикладам. практики світових лідерів сервісу (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric тощо). Чому книга гідна прочитання Крім тонкощів питання компенсацій розгніваним покупцям, книга Джона Шоула розповідає про прямий зв'язок вірно обраної стратегії сервісу та фінансового успіху тієї чи іншої компанії, необхідності наділення персоналу повноваженнями, що виходять за рамки його прямих обов'язків, та важливості усної реклами. є клієнт, який завжди має рацію. До речі, чи завжди? Цій темі у книзі присвячено окрему главу. У книзі наводяться конкретні приклади можливих компенсацій для клієнтів різних компаній у діапазоні від готелів, ресторанів та хімчисток до операторів мобільного зв'язку, супермаркетів, банків, інтернет-провайдерів тощо. Книга для керівників компаній, спеціалістів з продажу, співробітників відділів обслуговування клієнтів, а також усіх, хто цікавиться тонкощами ведення сучасного бізнесу. Хто автор Джон Шоул – визнаний гуру в галузі сервісу, голова заснованої у 1972 році компанії Service Quality Institute, яка розробила понад 40 тренінгових програм з культури обслуговування.
Інформація про технічні характеристики, комплекті поставки, країні виробника, зовнішній вигляд і колір товару носить довідковий характер і грунтується на останніх доступних до моменту публікації відомостей