Менеджмент: методологія та практика

Management.com.ua

ФОРУМИ >> Загальний форум >> SERVQUAL

url: //www.management.com.ua/forum_common/read.php?f=2&i=4680&t=4680&v=f
 НОВА ТЕМА  |  Список тем  |  Перейти до теми  |  Пошук  |  Вхід   <<  |  >> 
 SERVQUAL
Автор: Vladimir 
Дата:   10.07.25 11:20

Здравствуйте, уважаемые пользователи ресурса management.com.ua, подскажите, сталкивался ли кто-нибудь с методикой оценки SERVQUAL? В чём её суть и каково её практическое применение?

 
 Re: SERVQUAL
Автор: Vladimir 
Дата:   10.07.25 11:20

Неужели никто не сталкивался с данной методикой?

 
 Re: SERVQUAL
Автор: Sergiy 
Дата:   10.07.25 11:20

1. Google.com
2. wikipedia.org

 
 Re: SERVQUAL
Автор: Vladimir 
Дата:   10.07.25 11:20

Большое спасибо Сергей, за совет! Меня интересует именно практическое применение данного метода оценки. Какаие ошибки могут возникнуть в процессе оценки?

 
 Re: SERVQUAL
Автор: Sergiy 
Дата:   10.07.25 11:20

Поисковая машина: www.ggogle.com
Строка поиска: практическое применение метода SERVQUAL

Например, первые три ссылки весьма интересные по теме. В том числе, описаны недостатки этого метода.

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
http://www.marketing.spb.ru/read/m1/005.htm
http://www.crm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=934

 Список форумів  |  У вигляді дерева   <<  |  >> 


 Дана тема закрита 
Copyright © 2001-2014, Management.com.ua