Менеджмент: методологія та практика

Management.com.ua
ФОРУМИ >> Загальний форум >> SERVQUAL

url: //www.management.com.ua/forum_common/read.php?f=2&i=4680&t=4680&v=f

НОВА ТЕМА | Список тем | Перейти до теми | Пошук | Вхід

<< | >>

SERVQUAL

Автор: Vladimir
Дата: 10.07.25 07:41

Здравствуйте, уважаемые пользователи ресурса management.com.ua, подскажите, сталкивался ли кто-нибудь с методикой оценки SERVQUAL? В чём её суть и каково её практическое применение?

Re: SERVQUAL

Автор: Vladimir
Дата: 10.07.25 07:41

Неужели никто не сталкивался с данной методикой?

Re: SERVQUAL

Автор: Sergiy
Дата: 10.07.25 07:41

1. Google.com
2. wikipedia.org

Re: SERVQUAL

Автор: Vladimir
Дата: 10.07.25 07:41

Большое спасибо Сергей, за совет! Меня интересует именно практическое применение данного метода оценки. Какаие ошибки могут возникнуть в процессе оценки?

Re: SERVQUAL

Автор: Sergiy
Дата: 10.07.25 07:41

Поисковая машина: www.ggogle.com
Строка поиска: практическое применение метода SERVQUAL

Например, первые три ссылки весьма интересные по теме. В том числе, описаны недостатки этого метода.

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
http://www.marketing.spb.ru/read/m1/005.htm
http://www.crm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=934

Список форумів | У вигляді дерева

<< | >>

Дана тема закрита