ОПИС ВАКАНСІЇ
Вітаємо, у нашій команді підтримки клієнтів потрібні люди для підвищення ефективності та забезпечення якості роботи з клієнтами. Сфера — shopify + NFT. Ми допоможемо розібратися в продукті, навчимо тонкощів та підкажемо як краще діяти в різних ситуацій.
Шукаємо людину на позицію 1-ї лінії підтримки. Допомога клієнтам у разі питань або проблем у використанні продукту. Допомога у вирішенні проблем, перевірка платежів, створення інструкцій та рекомендацій користувача, відповіді користувачам на їхні запитання.
У твої завдання входитиме:
- Вивчення проекту, його оновлення.
- Допомога у використанні продукту.
- Взаємодія з командою розробників та CSM.
- Підтримка актуальної інформації у CRM.
- Моніторинг статусу клієнта.
- Допомагатимеш вибудовувати комунікацію між командою проекту та користувачами
- Працюємо через intercom, telegram, twitter, discord, gmail
Ми очікуємо, що ти:
- Володієш англійською на достатньому рівні. Не проти використання додаткових програм перекладачів чи чекерів, але як помічника, а не як бази.
- Любиш розбиратися в тому, як працюють сервіси, продукти, речі, тобі в цілому цікаво як це працює.
- Вмієш почути та зрозуміти потреби користувача.
- Розумієш, що таке customer service і розумієш чим відрізняється хороший сервіс від поганого.
- Ти не робот, який просто вставляє шаблонні відповіді і зависає, коли йому пропонують оновитися.
- Ти просто не можеш зробити абияк і піти, твоя природа тобі цього не дозволяє.
- Виявляєш ініціативу, та й загалом любиш це робити.
Ми пропонуємо:
- Віддалена робота.
- Регулярний зворотний зв’язок.
- Сильну команду і щільну взаємодію з нею.
- Адекватного роботодавця.
Оплата:
Заробітна плата складає орієнтовно 500 $ -600 $ / міс і залежатиме від рівня кандидата. Виплачується у гривні за курсом долара у момент видачі.
- Графік роботи: 2/2 21:00 — 09:00
Контактна інформація →
