Supplax — американська компанія з 5-річною історією. Віддалений бек-офіс для компаній, які займаються ремонтами будинків в США. Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за лінком https://www.work.ua/jobs/by-company/670475/. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Зараз ми у пошуках кандидата, який/-а почне свій шлях як Customer Support Manager і через деякий час обійме посаду Team Lead Customer Support (USA). Тому, якщо ти розглядаєш для себе керівні ролі і готовий/-а для цього навчатись і почати діяльність з Customer Support Manager — ця вакансія для тебе.
Ця роль покликана покращити взаємодію з майстрами, забезпечити високий рівень сервісу, а також ефективно координувати команду підтримки. Ви будете відповідальні за стратегічне планування, покращення процесів супроводу майстрів, наставництво членів команди, збір фідбеку та вирішення конфліктів.
Обов’язки:
- Управління командою customer support: постановка цілей, контроль ефективності, менторство.
- Участь упошуку і онбордингу нових майстрів за потребою (на початковому етапі точно).
- Оптимізація та контроль супроводу майстрів протягом їхньої співпраці з компанією.
- Відстеження та аналітика фідбеку від майстрів, ініціювання змін у внутрішніх процесах.
- Вирішення конфліктних ситуацій між майстрами та іншими відділами, участь у критичних кейсах.
- Впровадження автоматизованих процесів взаємодії з майстрами (наприклад, привітання зі святами, ювілеями тощо).
- Формування технічних завдань для вдосконалення CRM-системи та звітності команди.
- Співпраця з іншими тім лідами, HR та керівництвом компанії для узгодження стратегічних цілей.

Що ми пропонуємо:
- Графік: з 16:00 до 24:00 (за Київським часом), з понеділка по п’ятницю.
- Зарплата: за результатами співбесіди (виплата в доларах).
- Кар'єрний ріст: можливість впливати на формування та розвиток відділу.
- Команда: динамічне середовище, де цінується ініціативність, розвиток та співпраця.

Наш ідеальний кандидат:
- Має досвід роботи на позиції Team Lead або старшого спеціаліста в HR, customer support, рекрутингу або логістиці.
- Рівень англійської — С1: вільна розмовна та сприйняття на слух, адже спілкування з майстрами відбувається телефоном.
- Володіє навичками опису бізнес-процесів, створення технічних завдань, аналізу показників та звітності.
- Має розвинені комунікативні навички, досвід у вирішенні конфліктів та веденні переговорів.
- Здатен будувати довгострокові відносини та ефективно працювати в команді.

Заповни, будь ласка, анкету за посиланням:
https://bit.ly/team_lead_USA_work, щоб ми могли ближче познайомитися з тобою.
Чекаємо на твої відповіді!

Контактна інформація →