Ми — hotline.finance — українська продуктова insurtech-компанія. Наш сервіс дозволяє порівнювати страхові пропозиції та оформлювати страхування онлайн — швидко, зручно та безпечно через вебсервіс та мобільний застосунок. Наші клієнти цінують нас за якість і надійність, а ми — за можливість створювати інноваційний продукт і розвиватися разом із командою.
Зараз ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів (Support Manager), який (а) буде допомагати клієнтам і партнерам отримувати якісний сервіс, вирішувати щоденні задачі та підтримувати стабільну роботу сервісу зсередини.
Що ти отримаєш приєднавшись до нашої команди:
- формат роботи на вибір співробітника (ремоут, гібрид чи робота з офісу в Києві);
- можливість брати участь в розвитку національного продукту та бачити результат тут і зараз;
- команда перед усім — лампова атмосфера та людяність у кращих проявах;
- ми створюємо процеси та процедури без бар'єрів та складної вертикалі;
- систематичне підвищення винагородження, зважаючи увагу на успіхи проекту та зростання професіоналізму;
- можливість працювати автономно та з гнучким графіком, відсутні десятки мітингів на день;
- команда професіоналів, з якою розвиток не пустий звук;
- можливість навчання та особистісного росту;
- свобода для експериментів, підтримуємо тестування ідей якомога скоріше;
- власна онлайн/оффлайн-бібліотека з постійним оновленням видань на будь-яку тему;
- сучасний та затишний офіс в районі Політеху з усім необхідним;

Від тебе ми очікуємо:
- досвід роботи від 1 року на аналогічних позиціях (менеджер з роботи з клієнтами, support-менеджер, офіс-менеджер тощо);
- відмінне володіння українською мовою — як усною, так і письмовою;
- здатність ефективно працювати в умовах багатозадачності, зберігаючи продуктивність і увагу до деталей;
- швидке орієнтування в новій інформації, аналітичне мислення та вміння самостійно вирішувати проблеми;
- базове розуміння user testing, командний підхід до роботи та дотримання ділового етикету в комунікації;
- вища освіта (закінчена або незакінчена).

Буде перевагою:
- досвід з договорами та діловою перепискою;
- розуміння техпідтримки та базові навички user-тестування;
- впевнене користування task-менеджерами та CRM;
- англійська на рівні читання документації;
- досвід у модерації, продажах або страхуванні / знання сервісу hotline.finance.

Особистісні якості, які ми цінуємо:
- дружелюбність і клієнтоорієнтованість;
- стресостійкість;
- ініціативність;
- прагнення до розвитку.

Твої майбутні задачі:
- консультація клієнтів через різні канали зв’язку (вайбер, телеграм, пошта, онлайн-чат і т.д.) як усно, так і письмово;
- допомога в анулюванні та переоформленні договорів;
- вирішення тех. проблем, тестування сайту та додатку на рівні користувача;
- повернення коштів клієнтам та перевірка успішності оплат;
- комунікація з партнерами та іншими відділами.

Зверни увагу:
Ми шукаємо двох сапорт менеджерів на різні графіки роботи.
Варіант 1: субота — середа, з 09:00 до 18:00
Варіант 2: середа — неділя, з 13:00 до 22:00
Для адаптації у перші 2−3 тижні — графік пн-пт з 09:00 до 18:00 Якщо тобі відгукнулася ця позиція — напиши нам! Будемо раді обговорити деталі й відповісти на твої запитання.
З нетерпінням чекаємо саме тебе в нашій команді?

Контактна інформація →