| № | стаття і автор | коментар | визначення |
| 1 | Грудью на CRM | Методика пошуку інформації по CRM-рішеннях, рівень компаній-постачальників CRM-рішень, порівняння всіх присутніх на ринку Росії CRM-систем. | |
| 2 | Купил CRM. Что дальше?! Часть первая. | Цикл статей:
Стаття 2: містить анкету, питання якої допоможуть зробити впровадження ефективним. Стаття 3: ІТ-менеджер, як відповідальний за CRM. | CRM — бізнес-стратегія, орієнтована безпосередньо на клієнтів, яка вимагає взаємної узгоджуваності дій персоналу, процесів і технологій з метою зростання та підвищення прибутковості бізнесу. |
| 3 | Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями | Поняття маркетингу відносин як стратегії управління відносинами з покупцями. Приклади CRM-ініціатив на ринку кінцевих споживачів (B2C) і покупців-організацій (B2B). CRM як інструмент для практики масової персоналізації. Поняття внутрішнього маркетингу. | |
| 4 | Что такое CRM? | Визначення та посилання на інші статті про CRM. | CRM — це бізнес-стратегія побудови взаємовигідних відносин з клієнтами, спрямована на підвищення ефективності і прибутковості діяльності компанії за рахунок залучення й утримання прибуткових клієнтів.
Рішення класу CRM — це комплекс інструментів по роботі з інформацією, що включає в себе клієнтську базу, а також ряд методик, що дозволяють систематизувати дані і регламентувати порядок роботи з ними. Тобто це інформаційна система, що дозволяє компанії підтримувати взаємини з клієнтами, збирати про них інформацію і використовувати її в інтересах свого бізнесу. |
| 5 | Зал ожидания | Західний досвід впровадження CRM-систем (статистика, факти та прогнози). | |
| 6 | Want to Maximize Your CRM Performance? Measure It! | Статистика впровадження CRM-систем. Система стратегічних показників і її відношення до CRM. Поняття системи оціночних індикаторів для CRM (CRM Scorecard) і 5 кроків її ефективного впровадження.
В форматі PDF. | |
| 7 | The CRM Scorecard + Strategic Six Sigma: A Powerful Approach for Maximizing CRM Strategy Execution Success | Опис поєднання двох ефективних методологій для виконання CRM-стратегії: Системи оціночних індикаторів (для вимірювання) і "6 сигма" (для вдосконалення) CRM. Переваги такого поєднання. Опис перспектив системи оціночних індикаторів, приклад системи. Описання двох моделей методології "6 сигма". Схема розподілу відповідальностей персоналу при впровадженні "подвійної" методології.
В форматі PDF. |