Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Информационные технологии (ИТ) ::

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

     
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

КУПИТЬ КНИГУ - CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Автор(ы): Пол Гринберг
Издательство: "Символ-Плюс", — 2007

Описание:
Оригинал (англ.): "CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time" by Paul Greenberg

Система CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.

Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

Это значительно расширенное издание отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.


Содержание:
  • Предисловие научного редактора
  • Предисловие
  • Благодарности
  • Введение

  • 1. Что такое CRM на самом деле?
  • 2. еCRM без "е": новейшая система
  • 3. Управление продажами или CRM
  • 4. Стратегия CRM: так много вариантов,так мало вариантов
  • 5. Почему ваша компания нуждается в CRM?
  • 6. Автоматизация работы торговых представителей: хорошие продукты — это еще не все
  • 7. Автоматизация корпоративного маркетинга: старые песни на новый лад
  • 8. Аналитика и персонализация
  • 9. Управление взаимоотношениями с партнерами: еще одно важное "прочее"
  • 10. C(RM)SPAN1: настройка CRM для жизни
  • 11. Контактные центры и мобильный сервис: почти на равных
  • 12. CRM+ERP=Приложения для предприятия...и кое-что еще
  • 13. CRM для SMB: когда малое и среднее лучше крупного
  • 14. Ведущие производители CRM: "друзья по песочнице"
  • 15. CRM — предложение услуг внедрения: реальная польза
  • 16. Провайдеры услуг CRM — из той же "песочницы"
  • 17. Внедрение CRM: на счет один, два, три, четыре..
  • 18. Будущее нетрудно увидеть — трудно его назвать

  • Приложение: пожизненная ценность клиента
  • Послесловие научного редактора: CRM по-русски



Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC