ВАКАНСИИ: Руководитель службы клиентского сервиса
(вакансия от 26.03.2020)
Регион: Харків
Зарплата: Заработная плата по результатам собеседования
Вид занятости: повна зайнятість
Опыт работы: від 5 років
Образование: вища
ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

Требования:
- Подтвержденный успешный опыт на аналогичной должности не менее 5 лет;
- Отличные коммуникативные, презентационные и аналитические способности;
- Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга);
- Знание технологий межличностных коммуникаций, этики делового общения;
- Знание правил и методов создания эффективной команды;
- Знание правил организации обслуживания клиентов;
- Умение ориентироваться в законодательных и нормативных правовых актах, регламентирующих коммерческую деятельность;
- Опыт руководства коллективом от 20 и более человек

Нам важны:
- Структурное мышление и скрупулёзность
- Проактивность
- Стремление к достижениям и развитию

Условия работы:
— официальное трудоустройство; полная занятость
Обязанности:
• разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса
• осуществление контроля и руководства над сферами деятельности медицинского центра (колл-центра, персональными менеджерами и ВИП-отделением, администраторами-кассирами, административно-хозяйственной частью, активное взаимодействие с подразделениями)
• планирование бюджета и контроль расходов службы;
• ведение отчетности службы;
• проведение аудита всех сфер службы (ежедневно, ежемесячно)
• обеспечение качества деятельности медцентра, создание высокой репутации
• отработка (корректировка) бизнес-процессов работы с пациентами
• формирование и реализация различных мероприятий и программ, направленных на постоянное усовершенствование и улучшение уровня обслуживания клиентов, а так же усовершенствование бизнес процессов компании
увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов
сервис-дизайн, работа с клиентским опытом
контроль над качеством обслуживания
расширение спектра сервисных услуг
• Составление и проведение обучающих программ для всех категорий персонала службы
• Организация и проведение системы аттестации сотрудников
Уважаемые соискатели, прошувнимательно читать требования и обязанности по данной вакансии. Это руководящая должность с большим набором обязанностей и грузом ответственности.
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу! Ждем Ваших откликов

Контактная информация →

← назад


bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается Strategic