РЕЦЕНЗІЇ | Книга 7 серпня 2006 р.

Найкраще обличчя: Чому компаніям слід покращувати свій сервісний інтерфейс для клієнтів

Best Face Forward: Why Companies Must Improve Their Service Interfaces with Customers

Сьогодні набагато більше, ніж будь-коли, успіх залежить від того, наскільки вдало компанії взаємодіють зі споживачами. Опираючись на навички спеціалістів та підтримуючи їх новітніми технологіями, найкращі менеджери все частіше звертаються по допомогу машин, які б зробили їх роботу більш ефективною. Технології фактично починають виконувати адміністративні функції з питань взаємодії із клієнтами, вони стали причиною революції у сфері обслуговування.

У своїй книзі „Найкраще обличчя” (Best Face Forward) Jeffrey F. Rayport та Bernard J. Jaworski доводять, що найголовнішим завданням автоматизації адміністраційних функцій є потреба зберегти баланс між інтерфейсами, які підтримуються людьми та тими, які є автоматизовані. Це дасть змогу перевершити сьогоднішній рівень діяльності та обслуговування. Базуючись на розгорнутому дослідженні сучасних тенденцій, книга пропонує дієві практики для вибудування взаємодії між людьми та технологіями у сфері обслуговування клієнтів.

Попри те, що сервісне обслуговування традиційно належало до компетенції людей, автори намагаються довести, що використання технологій у цій сфері може призвести до покращення результатів. Автоматизоване обслуговування клієнтів може стати конкурентною перевагою компанії, оскільки його набагато легше контролювати та прогнозувати його діяльність. Наприклад, технологічні інтерфейси обслуговування, такі як банкомати, автоматичні кіоски, веб-сайти, автоматизовані телефонні системи, дають споживачам набагато більше можливостей та самостійності.

Книга надає читачам детальну інформацію, яким чином можливо створити подібну систему у конкретній компанії. В ній присутні також корисні поради щодо того, як створити найкращий інтерфейс, яким би було зручно користуватися. Слід звернути увагу на те, що впровадження таких інтерфейсів, окрім забезпечення конкурентної переваги, може допомогти компанії скоротити рівень витрат, адже машини завжди дешевші, ніж люди.

Ярослав Федорак, за матеріалами Barnesandnoble.com.



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
30 червня 2017
Одеса, Brain & Lemons
Курс "Промова Лідера. Ораторське мистецтво" (Ксенія Селіна). -50% для перших 4-х учасників
4-6 липня 2017
Київ, Готель «Мир»
Школа Продавця (Наталія Дегтярьова)
12 липня 2017
Київ
Абсолютна залученість. 100% поліпшення показників руками Ваших співробітників (Ігор Немировський)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Работайте меньше, делайте больше. 14-дневный тренинг повышения продуктивностиРаботайте меньше, делайте больше. 14-дневный тренинг повышения продуктивности
Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективнымИскусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным
Продуктивный ниндзя. Работай лучше, получай больше, люби свое делоПродуктивный ниндзя. Работай лучше, получай больше, люби свое дело
Пять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгоранияПять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгорания
Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном делеОднозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)