КНИГИ :: Финансы, Инвестирование, Статистика, M&A ::

Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг

Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг

КУПИТЬ КНИГУ - Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг


КУПИТЬ КНИГУ «Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг
Автор(ы): Бретт Кинг
Издательство: "Олимп-Бизнес", — 2012

Описание:
Оригинал (англ.): "Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services" by Brett King

Десять лет назад никто не мог предположить, что 90% ежедневных транзакций могут проходить по электронным каналам, интернет-банки будут приносить более высокий доход, чем отделения, обсуждение в социальных сетях станет основным критерием того, доверяют ли клиенты вашему бренду, а рост мобильного банкинга практически положит конец банковским операциям в отделениях.

Автор книги "Банк 2.0" предсказывает завершение эпохи традиционного банкинга, показывает, каким образом банки смогут адаптироваться и процветать в новых условиях.

Бретт Кинг рассказывает, почему потребительское поведение меняется так быстро, как эволюционируют отделения банков, по какой причине исчезают чеки, почему мобильный телефон заменит кошелек и о многом другом.


Содержание:
  • Введение. Старое вон, новое на порог

    Часть 1. Перемены в поведении клиентов

  • Глава 1. Чему научили клиентов Интернет и смартфоны
  • Глава 2. Измерение клиентского опыта

    Часть 2. Как склеить то, что разбито: усовершенствование каналов

  • Глава 3. Вернемся к отделению, где важен каждый клиент
  • Глава 4. Пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте еще раз: контактные центры и IVR
  • Глава 5. Всемирная паутина: старше 10 лет, но все еще не работает
  • Глава 6. Мобильный телефон: новый Интернет и конец наличных?
  • Глава 7. Банкоматы и банковское самообслуживание: взаимодействие и контроль
  • Глава 8. Ориентируйтесь в динамике быстрых изменений

    Часть 3. Дорога вперед за границы каналов

  • Глава 9. Глубокое влияние: технологии и разрушительное новаторство
  • Глава 10. Внесетевой потребительский опыт: больше сложностей, больше выбора
  • Глава 11. Появление просьюмера: коллективный разум, социальные сети и Web 2.0
  • Глава 12. Будущее платежей и наличных: RFID, использование биометрических данных, микроплатежи между физическими лицами, электронные деньги
  • Глава 13. Смерть рекламы: предиктивные и прекогнитивные продажи и маркетинг
  • Глава 14. Дорожная карта Банка 2.0

    Часть 4. Глоссарий и используемые источники


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Бретт Кинг):
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
24 февраля 2017
Киев, Гранд Пассаж
Финансы для нефинансистов (Наталья Еременко)
25 февраля 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Управление финансами для руководителей (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
14 марта 2017
Киев, CITYHOTEL
Налоговое планирование и риски для владельцев и бенефициаров (Елена Кузнечикова)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC