КНИГИ :: Финансы, Инвестирование, Статистика, M&A ::

Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг

Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг

КУПИТЬ КНИГУ - Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг


КУПИТЬ КНИГУ «Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг
Автор(ы): Бретт Кинг
Издательство: "Олимп-Бизнес", — 2012

Описание:
Оригинал (англ.): "Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services" by Brett King

Десять лет назад никто не мог предположить, что 90% ежедневных транзакций могут проходить по электронным каналам, интернет-банки будут приносить более высокий доход, чем отделения, обсуждение в социальных сетях станет основным критерием того, доверяют ли клиенты вашему бренду, а рост мобильного банкинга практически положит конец банковским операциям в отделениях.

Автор книги "Банк 2.0" предсказывает завершение эпохи традиционного банкинга, показывает, каким образом банки смогут адаптироваться и процветать в новых условиях.

Бретт Кинг рассказывает, почему потребительское поведение меняется так быстро, как эволюционируют отделения банков, по какой причине исчезают чеки, почему мобильный телефон заменит кошелек и о многом другом.


Содержание:
  • Введение. Старое вон, новое на порог

    Часть 1. Перемены в поведении клиентов

  • Глава 1. Чему научили клиентов Интернет и смартфоны
  • Глава 2. Измерение клиентского опыта

    Часть 2. Как склеить то, что разбито: усовершенствование каналов

  • Глава 3. Вернемся к отделению, где важен каждый клиент
  • Глава 4. Пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте еще раз: контактные центры и IVR
  • Глава 5. Всемирная паутина: старше 10 лет, но все еще не работает
  • Глава 6. Мобильный телефон: новый Интернет и конец наличных?
  • Глава 7. Банкоматы и банковское самообслуживание: взаимодействие и контроль
  • Глава 8. Ориентируйтесь в динамике быстрых изменений

    Часть 3. Дорога вперед за границы каналов

  • Глава 9. Глубокое влияние: технологии и разрушительное новаторство
  • Глава 10. Внесетевой потребительский опыт: больше сложностей, больше выбора
  • Глава 11. Появление просьюмера: коллективный разум, социальные сети и Web 2.0
  • Глава 12. Будущее платежей и наличных: RFID, использование биометрических данных, микроплатежи между физическими лицами, электронные деньги
  • Глава 13. Смерть рекламы: предиктивные и прекогнитивные продажи и маркетинг
  • Глава 14. Дорожная карта Банка 2.0

    Часть 4. Глоссарий и используемые источники


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Бретт Кинг):
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
10-11 октября 2017
Киев, Гостиница «Адрия»
Управленческий учет. Финансы. Бюджеты (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC