Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Истории успеха, Бизнес-романы, Мемуары ::

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

     
Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

КУПИТЬ КНИГУ - Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Автор(ы): Леонард Берри, Кент Селтман
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013

Описание:
Оригинал (англ.): "Management Lessons from Mayo Clinic. Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations" by Leonard G. Berry, Kent D. Seltman

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Легендарная клиника» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.

Почему книгу стоит читать:

  • Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: «Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо».

  • Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.


Об авторах:

Леонард Берри (Leonard G. Berry) — один из самых авторитетных мировых экспертов в области качества услуг. Он профессор маркетинга, работает в школе бизнеса Мэйо при Техасском университете. Берри является также профессором гуманитарных наук в Медицинском колледже. Бывший президент Американской ассоциации маркетинга, автор многих книг, в том числе Discovering the Soul of Service и On Great Service. Американская ассоциация маркетинга вместе с издательствами Irwin и McGraw-Hill, а также Академия маркетинговых наук назвали его выдающимся преподавателем маркетинга. Леонард Берри имеет множество наград, среди которых премия Пола Конверса.

Кент Селтман (Kent D. Seltman) — кандидат наук, работал директором по маркетингу в клинике Мэйо в период с 1992 по 2006 год. Имея более чем 25-летний опыт в области маркетинга здравоохранения, д-р Селтман читает лекции и публикует статьи по маркетингу и брендингу в здравоохранении. Кент Селтман является также редактором ежеквартального журнала Marketing Health Service Американской ассоциации маркетинга.


Содержание:
  • От партнера
  • От авторов

  • Глава 1. Бренд со столетней историей
  • Глава 2. Соблюдение принципа «Нужды пациента превыше всего»
  • Глава 3. Практика командной медицины
  • Глава 4. Практика целевой медицины
  • Глава 5. Партнерство в управлении
  • Глава 6. Поиск талантливых специалистов, имеющих общие с клиникой принципы
  • Глава 7. Культивирование признаков качества
  • Глава 8. Создание, расширение и защита бренда
  • Глава 9. Инвестиции в завтрашний день
  • Глава 10. Реализация потенциала сотрудников

  • Об авторах
  • Предметный указатель


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Леонард Берри):


Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC