КНИГИ :: История, Бизнес-романы, Мемуары ::

Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

КУПИТЬ КНИГУ - Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании


КУПИТЬ КНИГУ «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)


СКАЧАТЬ КНИГУ

СКАЧАТЬ КНИГУ «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании»



Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании
Автор(ы): Джозеф Мичелли
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012

Описание:
Оригинал (англ.): "The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage and WOW" by Joseph A. Michelli

Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.

Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.

Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, для руководителей всех уровней и всех тех, кто стремится сделать свой бизнес лучше, а своих клиентов и сотрудников счастливее.


Об авторе:

Джозеф Мичелли (Joseph A. Michelli) — популярный лектор, ведущий семинаров, консультант, работающий с компаниями, и глава The Michelli Experience. Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.


Содержание:
  • ПРЕДИСЛОВИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ
  • ВВЕДЕНИЕ

  • 1. ZAPPOS? ЧТО ТАКОЕ ZAPPOS?

    ПРИНЦИП 1. Идеальное соответствие

  • 2. ВСЕ ДЕЛО В КУЛЬТУРЕ
  • 3. КУЛЬТУРА — ЭТО ДЕЙСТВИЕ

    ПРИНЦИП 2. Быстро и без усилий

  • 4. МЕНЬШЕ УСИЛИЙ, БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ
  • 5. СЛАГАЕМЫЕ ОТЛИЧНОГО СЕРВИСА: БЫСТРОДЕЙСТВИЕ, ЗНАНИЯ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗЫ

    ПРИНЦИП 3. Шаг на частную территорию

  • 6. НЕ ПРОСТО КОШЕЛЕК НА НОЖКАХ
  • 7. КОНТАКТЫ НА ВСЕХ УРОВНЯХ

    ПРИНЦИП 4. Растяжка

  • 8. УНИВЕРСИТЕТ ZAPPOS
  • 9. НЕ ТОЛЬКО ОБУВЬ

    ПРИНЦИП 5. Игра на победу

  • 10. ГУЛЯЙ СМЕЛО
  • 11. ВВВ

  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ: КОНЕЦ, НАЧАЛО И ВЫ

    ПРИЛОЖЕНИЯ

  • ПРИЛОЖЕНИЕ A. «ХОРОШО ПОГОВОРИЛИ»
  • ПРИЛОЖЕНИЕ B. ОТРЫВКИ ИЗ «КНИГИ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ» ZAPPOS

  • ПРИМЕЧАНИЯ
  • БЛАГОДАРНОСТИ
  • ОБ АВТОРЕ


Рецензии:
comments powered by HyperComments

НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC