названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев

КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

КУПИТЬ КНИГУ - GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка


КУПИТЬ КНИГУ «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» в BizLit (за гривни)


СКАЧАТЬ КНИГУ

СКАЧАТЬ КНИГУ «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»

СКАЧАТЬ АУДИОКНИГУ

СКАЧАТЬ АУДИОКНИГУ «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»



Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Автор(ы): Джей Бэр
Издательство: "ЭКСМО", — 2018

Описание:
Оригинал (англ.): "Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers" by Jay Baer

Хейтеры — не ваша проблема.
Игнорировать их — вот это проблема.

80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах.

Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок! Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать?

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему.
  • Как получить выгоду от этих жалоб.
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.


Об авторе:

Джей Бэр (Jay Baer) — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлеров по версии The New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.


Содержание:
  • Предисловие
  • Введение

  • Глава 1. Почему вы должны положительно воспринимать жалобы
    • Как пиццерия Fresh Brothers «обнимает своих ненавистников»
    • Как KLM Royal Dutch Airlines «обнимает своих ненавистников»
    • Почему компаниям выгодно «обнимать своих клиентов»

  • Глава 2. Два типа ненавистников и ДНК жалоб
    • Закулисные ненавистники
    • Публичные ненавистники
    • Сравнение закулисных и публичных ненавистников
    • Им нужен ответ или аудитория?
    • Когда ненавистники становятся ненормальными

  • Глава 3. Hatrix: кто жалуется, где и почему
    • Насколько быстрого ответа ожидают ненавистники?
    • Насколько важен ответ?

  • Глава 4. Обслуживание клиентов — зрелищный вид спорта
    • Рост числа публичных ненавистников
    • Когда закулисные ненавистники превращаются в публичных
    • «Обнимайте ненавистников» на досках обсуждений и форумах
    • «Обнимайте ненавистников» на сайтах отзывов
    • Нужно ли просить об отзывах?
    • Нужно ли создавать собственный сайт отзывов?
    • «Обнимайте своих ненавистников» в социальных сетях

  • Глава 5. Большие «но»: 5 препятствий, мешающих отличному сервису
    • Первое препятствие: слишком много каналов
    • Второе препятствие: слишком много отзывов
    • Третье препятствие: обида на отзывы
    • Четвертое препятствие: страх быть обманутым
    • Пятое препятствие: отсутствие культуры обслуживания клиентов

  • Глава 6. ЧОУРО: советы, которые помогут «обнимать закулисных ненавистников»
    • Покажите, что вы человек
    • Используйте один канал
    • Унифицируйте свои данные
    • И решайте проблему оперативно

  • Глава 7. Советы, которые помогут «обнимать публичных ненавистников»
    • Найдите все упоминания
    • Проявляйте эмпатию
    • Отвечайте публично
    • Отвечайте только два раза
    • Переключайте каналы

  • Глава 8. Будущее клиентского сервиса
    • Проактивное обслуживание клиентов
    • Самообслуживание как способ решения проблем
    • Сервис, основанный на помощи со стороны сообщества
    • Специализированные сервисные приложения
    • Мобильные приложения для обмена сообщениями

  • Послесловие
  • Приложение: справочник по книге
  • Благодарность
  • От автора
  • Примечания
  • Указатель
  • Об авторе

comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
10-31 мая 2019
Киев
MASTER SALES. Системный курс обучения руководителей отдела продаж
17 мая 2019
Киев
Лучшие психологические техники для успешных продаж
6 июня 2019
Киев
Профессиональные продажи В2В: от первого контакта до повторной продажи
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается Strategic