назваавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців

КНИГИ :: Якість ведення бізнесу, Підприємництво ::

Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів

Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів

КУПИТИ КНИГУ - Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів


КУПИТИ КНИГУ «Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів» в Kniga.biz.ua (за гривні)

КУПИТИ КНИГУ «Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів» в BizLit (за гривні)

КУПИТИ КНИГУ «Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів» в Yakaboo.ua (за гривні)


СКАЧАТИ КНИГУ

СКАЧАТИ КНИГУ «Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів»



Примітка: щодо придбання книжок просимо звертатися у відповідні інтернет-магазини або видавництва.
Назва: Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів
Автор(и): Джей Бер
Видавництво: "Фабула", — 2019

Опис:
Оригінал (англ.): "Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers" by Jay Baer

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються.

Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кожен сьогодні має смартфон та зареєстрований хоча б у одній соціальній мережі. І це кардинально змінило "науку про скарги" від клієнтів. Критики («ненависники») тепер можуть висловити своє незадоволення швидше і публічніше, ніж будь-коли. Ці тенденції призвели до загального зростання скарг.

Hug Your Haters показує, як саме поводитися з тими хто скаржиться, спираючись на ретельно досліджені кейси підприємств усіх типів та розмірів з усього світу. Він включає конкретні ігрові книги та формули, а також складний плакат "Hatrix", який узагальнює найкращі стратегії для різних ситуацій. Книга також наповнена кричущими та веселими прикладами ненависників та компаній, які "зїхали з глузду" через постійні подання та відповіді, а також натхненними історіями компаній, що реагують на скарги швидкістю, співчуттям та людяністю.

Незалежно від того, чи працюєте ви в магазині для мам або у глобальній компанії, у вас з’являться ненависники — і ви не можете дозволити собі їх ігнорувати. Тактика Баєра навчать вас приймати скарги, змушувати ненависників працювати на вас і перетворювати погані новини на хороші результати.

Книга видана також російською — "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"


Про автора:

Джей Бер (Jay Baer) — президент Convince & Convert, консультаційної фірми та медіакомпанії з онлайн-обслуговування клієнтів і цифрового маркетингу. Серед її клієнтів деякі з найвідоміших організацій у світі, як-от Організація Об’єднаних Націй, Oracle та TaylorMade Adidas Golf.

Джей Бер є автором п’яти бестселерів за версією The New York Times, включно з книжкою «Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype».

Людина, чиї твіти ретвітять найбільше серед спеціалістів із цифрового маркетингу, Джей пише для онлайн-версій журналів Inc., Entrepreneur та Forbes. Він володіє одним із найкращих у світі блогів із контент-маркетингу та є автором багатьох відзначених преміями подкастів. У 2015 році його найтриваліше шоу, Social Pros, назвали найкращим маркетинговим подкастом на премії Content Marketing Awards.


Зміст:
  • Передмова. Тома Вебстера з Edison Research
  • Вступ

  • Розділ 1. Чому слід позитивно ставитися до скарг
  • Розділ 2. Два типи хейтерів і характерні риси скарг
  • Розділ 3. Матриця ненависті: хто скаржиться, де та чому
  • Розділ 4. Обслуговування клієнтів — це глядацький вид спорту
  • Розділ 5. Великі «але»: 5 перешкод до надання чудового обслуговування
  • Розділ 6. Тактика привітання прихованих хейтерів
  • Розділ 7. Тактика привітання прилюдних хейтерів
  • Розділ 8. Майбутнє обслуговування клієнтів

  • Післямова
  • Додаток. Привітайте своїх хейтерів — зручний довідник
  • Подяки
  • Примітка автора
  • Про автора


Рецензії:
comments powered by HyperComments

БІЗНЕС-ПОДІЇ ПО ТЕМІ:
20 листопада 2020
Київ
Конференція «BUSINESS WISDOM SUMMIT». Управління невідомістю
НОВІ КНИГИ ПО ТЕМІ:ПОПУЛЯРНІ КНИГИ ПО ТЕМІ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
Портал створено та підтримується Strategic