названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги

сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті

КНИГИ :: Стратегия ::

Книга о настоящей прибыли и реальном росте

Книга о настоящей прибыли и реальном росте

КУПИТЬ КНИГУ - Книга о настоящей прибыли и реальном росте


КУПИТЬ КНИГУ «Книга о настоящей прибыли и реальном росте» в Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Книга о настоящей прибыли и реальном росте
Автор(ы): Фред Райхельд
Издательство: "Поколение", — 2007

Описание:
Оригинал (англ.): "The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth" by Fred Reichheld

Один простой вопрос может определить будущее вашей компании. Знаете ли вы ответ? Главные исполнительные директора часто заявляют, что их цель — ускорить рост компании. Однако они добиваются этого крайне редко. В чем причина? Ответ на этот вопрос вы найдете в книге специалиста по лояльности Фреда Райхельда.


Содержание:
  • Предисловие

    ЧАСТЬ 1. ПОЧЕМУ КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС ДЕЙСТВУЕТ

  • Глава 1. Вредная прибыль, полезная прибыль и ключевой вопрос.
  • Глава 2. Мера успеха.
  • Глава 3. Влияние NPS на рост компании.

    ЧАСТЬ 2. ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

  • Глава 4. Система измерения, разработанная в Enterprise.
  • Глава 5. Недостатки традиционных исследований удовлетворенности клиентов.
  • Глава 6. Правила измерения.

    ЧАСТЬ 3. ДОСТАТОЧНО ХОРОШИ, ЧТОБЫ РАСТИ

  • Глава 7. Разрабатываем успешные стратегии с клиентами.
  • Глава 8. Выполнение — строительство организации, которая создает промоутеров.
  • Глава 9. Прислушайтесь к мнению клиентов и создайте сообщество промоутеров.
  • Глава 10. Одна цель, одна цифра.

  • Приложение А. Связь между NPS и ростом.
  • Приложение Б. Победители и проигравшие компании в некоторых отраслях промышленности США и Великобритании.
  • Примечания
  • Благодарности
  • Об авторе


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Фред Райхельд):
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тренды, Инсайты, Интервью, Бизнес-обучение, Рецензии, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2024, Management.com.ua