Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Стратегия, Лидерство ::

Книга о настоящей прибыли и реальном росте

     
Книга о настоящей прибыли и реальном росте

КУПИТЬ КНИГУ - Книга о настоящей прибыли и реальном росте


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

Yakaboo (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Книга о настоящей прибыли и реальном росте
Автор(ы): Фред Райхельд
Издательство: "Поколение", — 2007

Описание:
Оригинал (англ.): "The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth" by Fred Reichheld

Один простой вопрос может определить будущее вашей компании. Знаете ли вы ответ? Главные исполнительные директора часто заявляют, что их цель — ускорить рост компании. Однако они добиваются этого крайне редко. В чем причина? Ответ на этот вопрос вы найдете в книге специалиста по лояльности Фреда Райхельда.


Содержание:
  • Предисловие

    ЧАСТЬ 1. ПОЧЕМУ КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС ДЕЙСТВУЕТ

  • Глава 1. Вредная прибыль, полезная прибыль и ключевой вопрос.
  • Глава 2. Мера успеха.
  • Глава 3. Влияние NPS на рост компании.

    ЧАСТЬ 2. ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

  • Глава 4. Система измерения, разработанная в Enterprise.
  • Глава 5. Недостатки традиционных исследований удовлетворенности клиентов.
  • Глава 6. Правила измерения.

    ЧАСТЬ 3. ДОСТАТОЧНО ХОРОШИ, ЧТОБЫ РАСТИ

  • Глава 7. Разрабатываем успешные стратегии с клиентами.
  • Глава 8. Выполнение — строительство организации, которая создает промоутеров.
  • Глава 9. Прислушайтесь к мнению клиентов и создайте сообщество промоутеров.
  • Глава 10. Одна цель, одна цифра.

  • Приложение А. Связь между NPS и ростом.
  • Приложение Б. Победители и проигравшие компании в некоторых отраслях промышленности США и Великобритании.
  • Примечания
  • Благодарности
  • Об авторе


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Фред Райхельд):


Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC