КНИГИ :: Информационные технологии (ИТ) ::

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

КУПИТЬ КНИГУ - Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов


КУПИТЬ КНИГУ «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Автор(ы): Эдриан Пейн
Издательство: "Гревцов Паблишер", — 2007

Описание:
Оригинал (англ.): "Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management" by Adrian Payne

CRM — это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов.

Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.

Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса.


Содержание:
  • Предисловие
  • Об авторе
  • Благодарности

  • Введение
  • Глава 1. Стратегическая структура CRM
  • Глава 2. Процесс разработки стратегии
  • Глава 3. Процесс создания ценности
  • Глава 4. Процесс многоканальной интеграции
  • Глава 5. Процесс управления информацией
  • Глава 6. Процесс оценки эффективности
  • Глава 7. Организация внедрения CRM

  • Приложение
  • Ссылки и примечания
  • Литература для чтения по CRM: общая библиография
  • Алфавитный указатель


Фрагменты:
comments powered by HyperComments

НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC