КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

КУПИТЬ КНИГУ - Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне


КУПИТЬ КНИГУ «Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Автор(ы): Роберт Байкел
Издательство: "Hippo Publishing Ltd.", — 2010

Описание:
Оригинал (англ.): "Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation" by Robert Bacal

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Роберта Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова.

Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях!


Содержание:
  • Предисловие
  • Об авторе

    Часть первая. Как добиться успеха в обслуживании клиентов

  • Глава 1. Основы клиентского обслуживания
  • Глава 2. Инструменты и техники клиентского обслуживания

    Часть вторая. Как вести себя в различных ситуациях, связанных с обслуживанием клиентов


comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
18-19 мая 2017
Киев, БЦ «Кубик»
Складская логистика торгового предприятия (Виктор Барановский)
25-26 мая 2017
Киев, БЦ «Кубик»
Закупочная логистика и управление запасами (Виктор Пузанов)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC