КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

КУПИТЬ КНИГУ - Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании


КУПИТЬ КНИГУ «Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
Автор(ы): Билл Прайс, Дэвид Джаффе
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2010

Описание:
Оригинал (англ.): "The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs" by Bill Price, David Jaffe

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?

Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.

Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы.

Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.


Содержание:
  • Введение. Почему мы написали эту книгу

  • Глава 1. Снижайте потребность в сервисе вместо того, чтобы пытаться удовлетворить ее
  • Глава 2. Устраняйте бессмысленные запросы вместо того, чтобы обслуживать их снова и снова
  • Глава 3. Создайте привлекательную систему самообслуживания вместо того, чтобы терять клиентов
  • Глава 4. Будьте инициативны вместо того, чтобы пассивно реагировать на претензии
  • Глава 5. Упростите контакт с компанией вместо того, чтобы избегать общения с клиентами
  • Глава 6. Распределите ответственность по всей компании вместо того, чтобы обвинять сервисный отдел
  • Глава 7. Слушайте и действуйте вместо того, чтобы терять важную информацию
  • Глава 8. Предоставляйте клиентам безупречный сервис

  • Приложение А. Опросник
  • Приложение Б. Глоссарий
  • Приложение В. Библиография

  • Примечания
  • Благодарности
  • Об авторах


Фрагменты:
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
25 октября 2017
Киев, Отель «Космополитъ»
Решили. Внедрили. Результат. IV международная конференция по методологии Адизеса
26-27 октября 2017
Киев, Гостиница «Лыбидь»
Транспортная логистика (Виктор Барановский)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC