РЕЦЕНЗІЇ | Стаття про книгу 22 березня 2012 р.

Як Starbucks боровся за життя, намагаючись не втратити душу

Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul

Полный вперед! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу (Говард Шульц, Джоанна Гордон)
ДОКЛАДНІШЕ ПРО КНИГУ
Більшості людей, які стежать за бізнес-літературою, буде знайома історія Starbucks: за коротких 37 років невеличка кав'ярня Сіетлу перетворилася на гігантську мережу, яка налічує 17 000 кав'ярень по всьому світу. Цей бізнес виявився настільки успішним, що його засновник та генеральний директор Говард Шульц (Howard Schultz), вирішив, що настав час шукати собі наступника.

Здавалося, що бізнесові Starbucks нічого не загрожує, до тих пір, поки у 2007-му році все раптом не почало руйнуватися. Разом з початком світової фінансової кризи Starbucks теж увійшов у період своєї власної "внутрішньої" кризи. Кількість клієнтів різко скоротилася, вартість акцій упала з $26 до $7 і як наслідок — за 10 місяців компанія втратила близько 21 мільярда доларів ринкової вартості. Почали навіть з'являтися чутки, що компанію поглине McDonald's.

Книга Говарда Шульца "Вперед: Як Starbucks боровся за життя, намагаючись не втратити душу" (Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul) пояснює, чому він вирішив повернути собі стару посаду і спробувати відновити компанію. Це було нелегке завдання, пов'язане зі складними рішеннями. Зокрема, компанії довелося скоротити 6700 робочих місць та закрити 800 кав'ярень. Компанія також була змушена попрощатися з генеральним директором, який у свій час зайняв місце Шульца. В книзі автор описує і інші управлінські кроки, які він здійснив для відновлення бізнесу до його попереднього прибуткового стану.

Втім, особливою книгу робить автентичний характер автора, як ікони соціально відповідального капіталізму. Говард Шульц — дуже свідомий лідер бізнесу, який завжди намагається робити правильні речі, практикувати те, у що він вірить та свято дотримуватися високих стандартів незалежно від того, у наскільки несприятливих умовах доводиться працювати його компанії. Його можна назвати дуже нетиповим керівником бізнесу, який завжди визнає свої помилки, не соромиться попросити вибачення і бере персональну відповідальність, якщо щось йде не так.

Говард Шульц чесно визнав проблеми компанії: той факт, що Starbucks втратив чітке розуміння своїх цінностей. Якщо в минулому ціллю компанії було зробити "ідеальну чашку кави" для кожного клієнта, то тепер Starbucks, схоже, більше зациклений на власному зростанні.

Щоб довести, наскільки серйозно він планує взятися за відновлення якості кави Starbucks, Шульц на один день закрив всі 7100 кав'ярень у Північній Америці для того, щоб провести відео-тренінгову сесію для обслуговуючого персоналу у лютому 2008-го року. А щоб переконатися, що "любов до кави" знову стане центральною темою культури компанії, він зібрав 11 000 менеджерів кав'ярень в Нью-Орлеані на тиждень (що обійшлося Starbucks у $35,5 мільйонів) щоб обговорити цінності, проблеми та потенціал компанії.

Втім, мабуть найбільш вражаючим було ставлення Шульца до співробітників компанії. Згадуючи своє власне дитинство (а виріс він у родині простого робочого, який ніколи не отримував більше $20 000 в рік), Шульц наголошує, що для своїх підлеглих він стане тим "хорошим роботодавцем", якого ніколи не було у його батька. Саме тому компанія Starbucks запропонувала своїм співробітників найвищу зарплату і найбільш щедрі додаткові бонуси у сфері швидкого харчування. Навіть коли компанія переживала найважчі часи, Шульц заявив, що програми бонусів у вигляді частки акцій для співробітників, а також медичне страхування є недоторканними.

І хоча Шульц не говорить про це прямим текстом, та все ж всі його дії по суті спрямовані на формалізацію культури Starbucks, щоб вона змогла вижити навіть після того, як керівництво компанії піде у відставку. У Шульца вже був негативний досвід, коли його відхід від управління мало не став причиною смерті компанії. Тож він не хотів би, щоб це повторилося вдруге.

Саме про те, як зберегти культуру після відходу власника та засновника від управління, а також про те, чому це так важливо для компанії, розповідає Шульц у своїй книзі.

Ярослав Федорак, за матеріалами strategy+business.



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
28-30 березня 2017
Київ, Готель «Мир»
Школа Продавця (Наталія Дегтярьова)
29 березня 2017
Київ, Готель «Мир»
Бюджетування з шаблонами бюджетів і фінансовою моделлю (Ігор Немировський, Інна Старожукова)
1 квітня 2017
Київ, Готель «Мир»
Управлінське спілкування: як стати «фігурою впливу» для своїх підлеглих (Ірина Головньова)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкингаНикогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга
Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменитьПрактика малых дел. Каждый человек может что-то изменить
Миллионер без диплома. Как добиться успеха без традиционного образованияМиллионер без диплома. Как добиться успеха без традиционного образования
Як ви збудуєте своє життя?Як ви збудуєте своє життя?
Футбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса изнутриФутбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса изнутри


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)