РЕЦЕНЗИИ | Обзор книги 21 января 2015 г.

101 идея для бизнеса от Антонио Вайсса

Автор: Марина Крицкая
Источник: "СКБ Контур"

Консультант по вопросам менеджмента Антонио Вайсс (Antonio Weiss) проанализировал результаты новейших научных исследований из деловой жизни и сформулировал, как они могут изменить работу компаний в лучшую сторону. Некоторые исследования имеют очень неожиданные выводы и заставляют серьезно задуматься.

101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций (Антонио Вайсc)
ПОДРОБНЕЕ О КНИГЕ
Свою книгу "101 идея для роста вашего бизнеса", которая является результатом многолетней работы, автор разделил на три блока: все идеи распределены в ней на те, что о людях, работе и компаниях. Таким образом, Антонио Вайсс смог охватил фактически все бизнес-аспекты — проблемы лидерства, мотивации, развития, эффективности, доверия, организационных изменений, корпоративной культуры и т. д.

Структура глав одинакова: сначала по теме приводится ряд ключевых исследований, затем объясняются причины, по которым необходимо знать о них, даются советы по повышению эффективности и в завершении приводятся несколько убедительных цитат-тезисов, которые можно использовать в деловых разговорах. Поэтому читатель волен самостоятельно выбирать, с какой страницы начинать читать книгу. Если ему интересны вопросы, связанные с управлением персоналом и повышением эффективности людей, то можно начать с части о людях. Но лучше прочитать книгу полностью и познакомиться со всеми идеями, потому что в ней содержится много фактов, разрушающих стереотипы. А это значит, что на любом этапе знакомства с книгой можно приступать к корректировке принятых в компании стратегий.

Какая связь между знаниями по математике и правильными решениями? Как приветливость влияет на уровень дохода? Почему суперзвезды в команде негативно влияют на результаты работы остальных сотрудников? Может ли отпуск навредить карьерным перспективам? На все эти вопросы читатель получает аргументированные ответы.

Несколько неожиданных идей...

...о людях

Сдержанность и педантичность — выдающиеся качества руководителя, которые перевешивают харизматичность и обаяние.

Исследование, проведенное с участием 316 руководителей компаний, показало, что топ-менеджеры, внимательные к мелочам, добиваются лучших результатов по сравнению с теми, кто обладает навыками формирования команды и ораторскими способностями. Исследование ученых из Йельского и Питтсбургского университетов указывают на отсутствие убедительных доказательств того, что харизматичные руководители повышают эффективность компании.

К этим замечаниям следует присмотреться по той причине, что в последние годы очень много говорится о таком качестве руководителя, как умение вдохновлять. Якобы оно присуще всем великим лидерам. Это возможно. Только пока нет исследований, подтверждающих эту гипотезу.

...о работе

В сфере услуг, где клиентов консультируют по телефону, многие готовы жертвовать вежливостью ради получения важной информации.

Исследование, подтверждающее эту гипотезу, проводилось в крупном розничном банке в США, были проанализированы 142 звонка в службу по работе с клиентами. Оказалось, что клиенты готовы мириться с грубостью, и, что интересно, она не оказывает значимого влияния на оценку качества обслуживания, если клиент получает важный ответ по телефону. Недовольство и грубость становились раздражающим фактором в том случае, когда ожидаемая помощь не оказывалась. И еще одно важное открытие, которое было сделано, заключается в следующем: во время телефонного разговора грубость проявляли преимущественно сотрудники с большим стажем работы. Поэтому так важно делить клиентов по потребностям и, соответственно, направлять их к наиболее подходящим операторам, а также заниматься обучением сотрудников.

...о компании

Конкурентное рабочее окружение — не лучший вариант.

Большинство руководителей уверены в том, что конкуренция — это путь к высокой эффективности. Однако исследования ученых из Уортонской школы бизнеса свидетельствуют об обратном: во многих случаях конкурентные меры (в частности, ранжирование сотрудников по результатам работы) ухудшает результаты работы.

О чем это говорит? О том, что при создании конкурентной обстановки любому руководителю необходимо помнить о справедливости оценки работы, то есть принимать во внимание не только голые цифры, придерживаться объективности и опасаться непредвиденных последствий, например, когда ради премий страховые агенты действуют не в интересах клиента.



comments powered by HyperComments
БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ:
28-30 марта 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Школа Продавца (Наталья Дегтярева)
29 марта 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
1 апреля 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Управленческое общение: как стать «фигурой влияния» для своих подчиненных (Ирина Головнева)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:КНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ:
Неординарні. Історії успіхуНеординарні. Історії успіху
Forbes Book. 10 000 мыслей и идей от влиятельных бизнес-лидеров и гуру менеджментаForbes Book. 10 000 мыслей и идей от влиятельных бизнес-лидеров и гуру менеджмента
Управляй своей мечтой. Как реализовать любой замысел, проект, планУправляй своей мечтой. Как реализовать любой замысел, проект, план
Делай меньше. Как избавиться от желания все успетьДелай меньше. Как избавиться от желания все успеть
Обрести уверенность в себе. Что означает быть ассертивнымОбрести уверенность в себе. Что означает быть ассертивным


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписаться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)