Управління відповідно до фактів

John Lilly, колишній керівник та засновник веб-дизайнерської компанії Reactivity, розповів про те, яким чином можна було знайти кошти на проведення кампаній у недалекому минулому (кінець 1990-х років). За 30-тижневий період його команда створила 30 презентацій у PowerPoint, які були показані потенціальним інвесторам. Завдяки лише цим презентаціям компанії Reactivity вдалося здобути $100 млн.

"Сьогодні такий підхід не спрацює", — стверджує Lilly, який зараз є віце-президентом із розвитку бізнесу та операцій у Mozilla Corporation. "Сьогодні інвестори готові вкладати кошти лише у гігантські веб-компанії, які довели свою спроможність залучати велику кількість клієнтів".

Вочевидь, сьогодні на перше місце виходить той тип управління, який базується на доказах, а не на абстрактних проекціях. Найкращі рішення можуть бути прийняті лише завдяки вдумливому аналізові фактів. Проте, попри всю його очевидність, такий спосіб прийняття рішень панує далеко не у всіх компаніях. Багато керівників здійснюють життєво важливі стратегічні кроки, базуючись на власному чутті чи порадах друзів. При цьому кількісний та якісний аналіз даних, які вказують на вдалість реалізації цієї стратегії, часто відходять на задній план.

У потужних передових компаніях обов'язково присутнє управління, що базується на фактах. І саме такий тип управління дає змогу досягати високого рейтингу. Ось кілька прикладів: Yahoo проводить багато експериментів над зовнішнім виглядом власного ключового сайту, щоб визначити, який дизайн привабить найбільше відвідувачів; Enterprise Rent-A-Car — одна з найбільших автомобільних компаній — щомісяця розсилає понад 100.000 анкет, щоб слідкувати за активністю та задоволенням споживачів.

Дослідження показують — якщо компанії базують свої рішення на доказах, тоді вони отримують конкурентну перевагу. Навіть у тих випадках, коли майже немає доступних даних, керівники мають змогу більше покладатися на досвід та логіку і менше — на вигадки та припущення.

Завжди пам'ятаючи про важливість доказів, фактів та знань, ніколи не слід забувати також і про інтуїцію та інновації. Але навіть нові ідеї повинні бути проведені через призму здорового глузду та логіки. Саме такий підхід дасть змогу визначити ефективність та життєздатність нових ідей.

Ярослав Федорак, за матеріалами strategy+business.