ТЕНДЕНЦИИ | Принятие решений 11 июля 2014 г.

KPI не в силах помочь принятию решений

Источник: iBusiness.ru

«Если вы не можете что-то измерить, значит вы не можете этим управлять» — эту аксиому оспаривают результаты нового исследования. О том, нужны ли вообще оценки эффективности, рассуждает Бернард Марр (Bernard Marr), основатель и СЕО Advanced Performance Institute, автор бестселлеров о повышении эффективности бизнеса.

Избитая фраза «если вы не можете что-то измерить, значит вы не можете этим управлять» имеет право на существование. Но на самом деле во многих компаниях оценки эффективности не помогают добиться выполнения поставленных задач. Об этом говорят результаты недавнего масштабного исследования среди более чем 3000 компаний по всему миру, проведенного известной исследовательской организацией «Институт высокой эффективности» (Advanced Performance Institute).

Для начала одна пятая часть респондентов заявили, что они получают совсем небольшое преимущество или же вообще не извлекают выгоды от использования показателей эффективности. Это говорит о том, что теряется много времени и усилий, потраченных сотрудниками на сбор, анализ данных и составление по ним управленческих отчетностей и обзоров о производительности. Но исследование показало и другие, не менее удручающие результаты.

Как я постоянно подчеркиваю в своих публикациях и при работе с организациями, основная цель использования метрик — облегчить принятие решений.

Поэтому на первый взгляд нас несколько развеселил тот факт, что в большинстве организаций (61%) показатели эффективности нужны высшему руководству, чтобы иметь представление, насколько хорошо работает компания.

Но после более глубокого рассмотрения вопроса становится уже не до смеха. Более 70% респондентов заявили, что управленцы не получают важных сведений, требуемых для оптимизации стратегических решений. Почти 60% опрошенных сообщили, что данные показатели не дают понимания, необходимого для оперативного принятия решений. И только менее одной пятой респондентов сказали, что показатели эффективности помогают улучшить процесс принятия решений на всех уровнях.

Преимущества, полученные с помощью управления системой оценки результатов

Преимущества, полученные с помощью управления системой оценки результатов

Эти данные подтверждают то, что я часто наблюдаю на практике, когда управление по результатам рассматривается как «то, что вы делаете для высшего руководства», чтобы они могли проверить уровень производительности. Другими словами, оценки эффективности слишком часто становятся методом контроля эффективности работы сотрудников, а не используются по назначению — как мощный инструмент для расширения возможностей для принятия решений и повышения производительности.

Для того чтобы это возымело действие, каждый работник компании должен извлекать пользу из показателей эффективности. Они должны улучшить процесс принятия решений на всех уровнях организации, от руководителей до исполнителей, от стратегического управления до выполнения простых операций. Сейчас в большинстве организаций — коммерческих, некоммерческих, общественных — этого просто не происходит.

Поэтому неудивительно, что общий уровень удовлетворенности показателями эффективности получился довольно низким.

Большинство опрошенных считают, что сотрудники их компании отчасти удовлетворены (42%) или главным образом удовлетворены (19%) существующей оценкой результатов и управленческими действиями, полностью удовлетворены только два процента респондентов. Чуть более трети респондентов дали неудовлетворительную оценку и три процента заявили, что полностью не удовлетворены работой показателей эффективности.

Управление эффективностью — оценка удовлетворенности сотрудников

Управление эффективностью — оценка удовлетворенности сотрудников

Однако не все так однозначно. Были немногие положительно настроенные респонденты. И здесь возникает важный вопрос: какие компании выигрывают от оценки показателей эффективности и что их отличает?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы проанализировали данные исследования и выявили основные различия между компаниями с низким уровнем удовлетворенности измерениями эффективности и теми, кто получил истинные бизнес-преимущества на уровне принятия стратегических решений.

По материалам "KPIs Don’t Improve Decision-Making In Most Organizations", LinkedIn.



comments powered by HyperComments
БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ:
2 августа 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Управление отделом продаж (Наталья Дегтярева)
16 августа 2017
Киев, Гостиница «Мир»
Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
28-29 августа 2017
Киев
Специалист по обучению и развитию — SpTD (Оксана Кондратенко)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:КНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ:
Ваша группа поддержки. Программа личного развития, дающая поразительные результатыВаша группа поддержки. Программа личного развития, дающая поразительные результаты
50 великих книг об успехе50 великих книг об успехе
Поцелуй лягушку! Научись превращать проблемы в возможностиПоцелуй лягушку! Научись превращать проблемы в возможности
Пробуй, не зупиняйся. Коли востаннє ви щось робили вперше?Пробуй, не зупиняйся. Коли востаннє ви щось робили вперше?
Мысли по-крупному и не тормози!Мысли по-крупному и не тормози!


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписаться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)