Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой — такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов. Если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.

Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.

Для руководителей компаний и менеджеров любого уровня, которые хотят научиться вдохновлять сотрудников и добиваться выдающихся результатов.

Говард Бехар (Howard Behar) — президент Starbucks International, проработал на руководящих должностях в Starbucks 17 лет. Во многом благодаря ему компания вышла на международный уровень. Все, кому довелось работать с Говардом Бехаром, уверяют: это настоящий профессионал, всегда думающий о людях, верящий в общее дело, верный своему слову, уважающий правду.

• Предуведомление
• Предисловие

• ВВЕДЕНИЕ
  Только о людях, обо всех людях

• 1. САМООСОЗНАНИЕ
  Всегда носить одну и ту же шляпу

• 2. ПОНИМАНИЕ ЦЕЛЕЙ
  Делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры

• 3. САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ
  Тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник

• 4. ЧУТКОСТЬ
  Забота должна быть неподдельной

• 5. УМЕНИЕ СЛЫШАТЬ ПРАВДУ
  У стен есть голос

• 6. ОТКРОВЕННОСТЬ
  Только правда звучат правдоподобно

• 7. АКТИВНОСТЬ
  Мыслить как человек действия, действовать как человек мысли

• 8. ПРОТИВОСТОЯНИЕ ТРУДНОСТЯМ
  Мы прежде всего люди

• 9. АВТОРИТЕТ
  Спокойный негромкий голос посреди оглушительного шума

• 10. СМЕЛЫЕ МЕЧТЫ
  «Да» — самое могущественное слово на свете

• Благодарности
• Предметный указатель

• ПОНИМАНИЕ ЦЕЛЕЙ. Делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры