Про партнерство
Якість клієнтського досвіду, яку пропонує партнер, є для нас найважливішим критерієм у процесі відбору: ми просто не будемо встановлювати партнерські відносини з жодною компанією, яка не поділяє нашу пристрасть до обслуговування клієнтів.
Про реалістичний погляд на цілі
«Більшість людей, — сказав він (тренер), — думають, що якщо наполегливо працюватимуть, то зможуть навчитися робити стійку на руках приблизно за два тижні. Насправді для цього потрібно близько шести місяців щоденних занять. Якщо ви думаєте, що зможете навчитися за два тижні, то зрештою просто кинете це заняття». Нереалістичні уявлення про необхідну кількість зусиль — часто приховані й не обговорювані — вбивають високі стандарти. Щоб досягти високих стандартів самостійно або в команді, потрібно сформувати й активно транслювати реалістичний погляд на те, наскільки складно це буде — істина, яку цей тренер добре розумів.
Про ризики
Паралельно один з інженерів Amazon висловив ідею пропонувати найбільш лояльним клієнтам компанії безкоштовну доставку. Безос об’єднав ці дві ідеї та попросив фінансову команду оцінити витрати та вигоди. «Результати виглядали жахливо», — сміється Безос. Але Безос мав за правило ухвалювати важливі рішення, керуючись як емпіричними даними, так і серцем та інтуїцією. «Треба ризикувати. Треба мати інстинкт. Усі хороші рішення мають ухвалюватися саме так, — каже він. — Колективно. І з великим смиренням».
