Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Это книга о вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Автор утверждает: если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных.

Почему книга достойна прочтения

• Это новая работа блистательного автора, чья книга "В поисках совершенства" входит в список 20 лучших деловых книг всех времен по версии журнала Forbes.
• Благодаря необычному оформлению, включающему множество приемов, в том числе графических, буквально слышен живой голос Питерса, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей.
• Книга дает мощнейший импульс не только к анализу многих "важных мелочей", но и в первую очередь к действию.

Для руководителей и владельцев компаний, а также всех, кто готов упорно и самоотверженно трудиться, чтобы достичь СОВЕРШЕНСТВА в своем деле.

Томас Дж. Питерс (Thomas J. Peters)

Том Питерс — один из ведущих мировых специалистов в области управленческого консультирования. Согласно рейтингу Accenture's Institute for Strategic Change по состоянию на май 2002 Том Питерс занимает второе место в ряду наиболее выдающихся мыслителей в области менеджмента (после Майкла Портера). Американский журнал Fortune назвал его "сверхгуру" управления.
Том Питерс имеет степени МВА и доктора философии от Стэнфордского университета. Служил в ВМС США во Вьетнаме, затем в Вашингтоне (с 1966 по 1970 год). Работал советником Белого дома по вопросам борьбы с наркоманией (1973-1974), с 1974 по 1981 год работал в консалтинговой компании McKinsey. В настоящее время — Президент Tom Peters Company.

Том Питерс ежегодно проводит до 80 семинаров в различных странах мира. На сегодняшний день количество его слушателей приблизилось к 3 млн. человек.

«Мелочи»
1. И это все о туалетах!
2. «Пустяки имеют значение». Причем большое!
3. Сила цветов!
4. Освойте тонкое искусство... подталкивания!

Совершенство
5. Если не Совершенство, то что? Если Совершенство не сейчас, то когда
6. Идти по пути Совершенства. Или: заснуть за рулем
7. «Качество»: вы почувствуете его сразу
8. Совершенство — это..

Кризис
9. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, то это не может продолжаться бесконечно
10. Бог любит (а в трудные времена особенно) троицу
11. Помните про Китай! Помните про Индию!

Возможность
12. Сложные времена? Потрясающая возможность!
13. Скучное красиво! (Или по крайней мере может им стать)
14. «Старые» правила. (Да. даже в «век Интернета»)
15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас (Никаких отговорок!)
16. Чистая прибыль в трудные времена: постоянно думайте о выручке

Жизнестойкость
17. К вопросу о жизнестойкости
18. Пожизненной занятости — конец. Вашей карьере — нет
19. Неудача — отпразднуйте ее!
20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать)

Собственное «Я»
21. Вы продукт самого себя — так развивайте его
22. Дело номер один:развлекайтесь!
23. Сила хорошей физической формы — жизнестойкость
24. Умственная гимнастика, актуальность таковой
25. Вы — автор своей истории! Так работайте над ней!
26. Создайте свою 3.Т38 — немедленно!

Другие
27. Доброта бесплатна!
28. Вежливость! Вежливость! Вежливость!
29. Послушайте Энн — и «так и сделайте
30. Быть нужным, или Как я узнал про первопричины на соборовании дедушки
31. Оценка великого сражения: информация к размышлению
32. Чуткость бесплатна (или почт и)

Взаимоотношения
33. Только соедини...
34. Они любили Айка (потому что Айк любил их)
35. Всегда отождествляйте себя со слушателями
36. Совершайте «Акты Преднамеренного Улучшения Взаимоотношений»

Отношение
37. Внесите «фактор искрящихся глаз» в свое меню
38. Обходительность, внимательность, заинтересованность — в ШЕСТЬ утра!
39. Нанимайте «жизнерадостных» — или: этот проклятый чудак АВ!
40. Каким «флагом» вы машете

Представление
41. Время для шоу! Всегда!
42. Работайте [не щадя сил] над первым впечатлением о себе
43. Работайте [не щадя сил] над последним впечатлением о себе
44. Работайте над навыками проведения презентаций (Или 17 минут, которые могут изменить мир)

Работа
45. О «профессионализме»
46. «Все упирается в финансы» (и вам бы следовало)
47. Что стоит на повестке дня? Почему вы не принимаете решение?
48. Все мы продаем. Точка

Инициатива
49. Сделайте же этот «трехминутный звонок»! Сегодня! Сейчас!
50. Появляйтесь! (Это — начало)
51. Встаньте раньше, чем другая (в данном случае) девушка
52. Делайте безумные усилия на благо общества

Лидерство
53. Лидировать означает ощутимо помогать другим добиться успеха
54. К их услугам
55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство» по отношению к хорошим сотрудникам
56. Священное Доверие
57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование невероятной силы положительного подкрепления

Слова
58. А вы что думаете
59. Благодарю вас
60. Извините
61. Правдивые слова — от беллетриста

Налаживание связей
62. Одна строка программы: самое короткое расстояние между «критиком» и «соратником»
63. Снисходите ради успеха
64. Формула успеха: C(I)>C(Е)
65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»

Обед
66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество — это вопрос № 1
67. Находим общий язык и ходим на обед: решаем проблему межфункционального сотрудничества

Да
68. Просто говорите Да!, или Урок моей тещи
69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой 24/7 — к этому!

Нет
70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»
71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур хорошо

Клиенты
72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?
73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше, чем рассерженный клиент!
74. Налицо недостаток информирования сверх меры

Действие
75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!
76. Ваше здоровье! Нет!
77. Капитан День и капитан «Ночь»: повесть о двух перебросках. И два совета
78. Если хотите найти нефть, бурите скважины

Перемены
79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там, где она уже существует
80. Путь демо
81. Большие изменения — все сразу!
82. Большие изменения — за короткое время
83. По-умному? Никогда!

Страсть
84. Я — за такую эмоциональность!
85. Одно правило! И так много золота!!!
86. Ловите момент

Присутствие
87. Управление методом хождения — и далеко ходить не надо!
88. Всеми чувствами! И никак иначе!
89. Оставьте свой кошелек (или бумажник) дома
90. Сойдите с пьедестала — и остерегайтесь смеха!
91. Большой План? Нет, мелкие шаги (шаги на месте)

Талант
92. Наем сотрудников: подходите ли вы к нему с полным фанатизмом?
93. Повышение по службе: вы готовите смену по принципу «два человека в год»?
94. Развитие: а вы ищете и взращиваете первоклассных («божественных») руководителей первого уровня?
95. Люди, которые ведут за собой других: вы = ваши достижения в профессиональном росте сотрудников

Сотрудники
96. Все дело в... качестве рабочей силы
97. Больше думайте о людях! Больше тратьте на сотрудников!
98. Цените тех, кто доводит последние два процента до совершенства
99. Аксиома волнения — и вывод о людях

Роль полов
100. О силе местоимений, или «Клиент» — это существительное женского рода!
101. Женщины в лидерах! (Могут ли мужчины с этим смириться?)
102. Мужчины, смиритесь с фактами: женщины сделаны из другого теста
103. А вы одеты для успеха? Или: что я узнал об упорстве из истории женского движения за избирательное право

Инновация
104. Безрассудство... исследовательской работы!
105. Адхократия — все или ничего
106. За гранью Превосходства: «стандарт Берсерка»
107. Шаг из тени: возвращаясь к «Мастерской скунса»
108. ДТВ (не телевизионный канал)
109. Какие прототипы вы создали за последнее время?
110. Фурия в аду ничто: чествуйте «нарушителей покоя»
111. 14 тезисов инновации: из того, что нам пока известно...

Умение слушать
112. Послушайте! Умение слушать — это важнейшая «ключевая компетенция»
113. Вы — «руководитель, который слушает 18 секунд»?
114. Восприм ите рассказ

Пытливость
115. Если у вас есть что спросить то... спрашивайте (спрашивайте и снова спрашивайте)
116. Поощряйте НЗ (Не Знаю)
117. Польза от кулера, или Достаточноли вы сплетничаете?

Приобретение знаний
118. Достижение успеха: непрерывное образование — обязательный пункт декларации ценностей