Про ощадливість в ІКЕА
Якось вранці я помітив, що наша касирка забула на столі рулон поштових марок. Розсердившись, я підрахував їхню вартість (приблизно п’ятнадцять крон) і поклав гроші на стіл. Незабаром розчервоніла від сорому винуватиця сама зізналася мені, що хтось залишив на її столі гроші за забуті звечора марки. Цей урок вона запам’ятала назавжди: усе має свою ціну. Вартість марок стала куди очевиднішою, коли замість них на столі з’явилися реальні гроші. Ми й досі намагаємося визначати всьому чітку ціну. На обкладинці рекламних брошур IKEA завжди вказано, у що обходиться їхнє виготовлення. Ми не приховуємо, що ці витрати доводиться покривати нашим покупцям.
Про стиль роботи засновника компанії
Якщо Інґвара не було в офісі, він телефонував з будь-якого куточка світу й засипав підлеглих питаннями: «Як справи? Що продається? Потрібна моя допомога? А як там з...?»..
Про меблі
Переваги розбірних меблів і пласких пакунків були для мене очевидними. Вони істотно зменшили наші витрати на оплату зберігання й транспортування товарів. До того ж саме завдяки їм ми наважилися зробити наступний крок — дозволити клієнтам самостійно забирати з магазинів пакунки з меблями.
