Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов

Собираетесь провести радикальную переоценку своего бизнеса, почему бы вам не воспользоваться опытом других компаний, которые осуществляют деятельность как в вашей, так и в других отраслях промышленности? Данная книга является авторитетным руководством и представляет вашему вниманию: ключевые факторы лидерства и руководства в области проведения бенчмаркинга; поэтапное руководство, как улучшить деятельность организации в кратчайшие сроки; конкретные примеры из практики, иллюстрирующие случаи успеха в области бенчмаркинга; инструменты TQM для проведения анализа ресурсов бенчмаркинга. Может показаться, что речь идет о банальном шпионаже, однако все, о чем говорится в данной книге, соответствует этике ведения бизнеса.

Открыв для себя методику бенчмаркинга, представленную в этой книге, вы овладеете способами эффективного управления процессом проведения анализа и достигнете высот качества и производительности.

Роберт С. Кэмп (Robert C. Camp, США)

Роберт С. Кэмп — менеджер, эксперт в сфере бенчмаркинга, специалист по вопросам обеспечения качества отдела по работе с клиентами компании Xerox Corporation US. При его участии был организован Международный бенчмаркинговый центр.

Раздел 1. Процесс
• Глава 1. Обновленная версия бенчмаркинга
• Глава 2. Предмет бенчмаркинга
• Глава 3. Субъект бенчмаркинга
• Глава 4. Сбор данных
• Глава 5. Анализ расхождений в показателях эффективности

Раздел 2. Лидерство и управление в бенчмаркинге

• Глава 6. Лидерство в бенчмаркинге и процесс управления
• Глава 7. Обучение
• Глава 8. Руководство для менеджера
• Глава 9. Будущее бенчмаркинга

Раздел 3. Примеры исследований

• Глава 10. Дифференцированное обслуживание материалами в компании АТ&T
• Глава 11. Сокращение времени рабочего цикла в системе ведения гостиничного хозяйства сети отелей "Ритц-Карлтон"
• Глава 12. Процесс эксплуатации смазочно-охлаждающих жидкостей на предприятии Texas Instruments
• Глава 13. Управление цепочкой поставок в корпорации Xerox
• Глава 14. Программы признания заслуг сотрудников в компании Westinghouse Savannah River Company
• Глава 15. Программы признания заслуг сотрудников в компании Westinghouse Savannah River Company
• Приложения

• Марина Стародубская "Когда лучшее — друг хорошего"