Одного разу, на початку моєї кар’єри продуктового менеджера, засновник компанії Intuit Скотт Кук допоміг мені краще засвоїти концепцію співставлення простору проблем і простору рішень. Тоді йшлося про TurboTax. Під час виступу перед командою менеджерів Скотт поставив запитання: «Хто є головним конкурентом TurboTax?». У відповідь умить піднялося багато рук. Тоді ще однією популярною програмою для заповнення податкових декларацій була TaxCut від компанії H&R Block. І коли хтось упевнено відповів: «TaxCut», Скотт здивував нас, заявивши, що насправді головним конкурентом TurboTax є... папір і ручка. Він пояснив, що американці заповнюють значно більше податкових декларацій вручну — на папері — ніж в усіх податкових програмах разом узятих. Принаймні так було тоді.
Цей приклад яскраво ілюструє ще одну важливу перевагу мислення в категоріях простору проблем: більш точне розуміння того, на якому ринку насправді конкурує ваш продукт.
* * *
Вдалий продукт зосереджений на конкретному наборі потреб, які є водночас важливими для користувачів і логічно поєднуються між собою. Можна порівняти це зі швейцарським ножем: він надзвичайно зручний, до того ж в одному пристрої поєднано інструменти для різних потреб. Але якщо додавати все більше функцій, він стає ширшим, важчим, менш зручним і зрештою втрачає цінність. Те саме стосується цифрових продуктів — фокус має вирішальне значення.* * *
Правильно сформульована ціннісна пропозиція знижує ймовірність того, що ви випустите просто «ще один» продукт, дозволяє зосередити ресурси на найважливіших напрямках та збільшує ваші шанси на успіх.* * *
Головна перевага живого продукту полягає в тому, що під час його випробування аналітика дозволяє чітко бачити результати внесених вами змін. Із правильною системою A/B‐тестування можна швидко проводити експерименти та здійснювати покращення. Компанії, які це роблять, перетворюються на лідерів ринку. Розмір вашого бізнесу стає менш важливим; натомість швидкість, із якою ви вчитеся у своїх клієнтів і вносите зміни, постає основною конкурентною перевагою. Це ваша зброя: у сучасному світі Давид може перемогти Голіафа за одну ніч.* * *
Мета цього посібника — допомогти вам створювати продукти, які справді подобаються користувачам. Усе починається з піраміди продуктово‐ринкової відповідності — практичного інструменту, що пояснює складові та взаємозв’язки між ними. Ваш ринок складається з цільових користувачів і їхніх потреб, а продукт — це поєднання ціннісної пропозиції, функціоналу та користувацького досвіду. У процесі досягнення відповідності ви формулюєте ключові гіпотези на кожному з п’яти рівнів піраміди.
