Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.

Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.

Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, для руководителей всех уровней и всех тех, кто стремится сделать свой бизнес лучше, а своих клиентов и сотрудников счастливее.

Джозеф Мичелли (Joseph A. Michelli) — популярный лектор, ведущий семинаров, консультант, работающий с компаниями, и глава The Michelli Experience. Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.

• ПРЕДИСЛОВИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ
• ВВЕДЕНИЕ

• 1. ZAPPOS? ЧТО ТАКОЕ ZAPPOS?

  ПРИНЦИП 1. Идеальное соответствие

• 2. ВСЕ ДЕЛО В КУЛЬТУРЕ
• 3. КУЛЬТУРА — ЭТО ДЕЙСТВИЕ

  ПРИНЦИП 2. Быстро и без усилий

• 4. МЕНЬШЕ УСИЛИЙ, БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ
• 5. СЛАГАЕМЫЕ ОТЛИЧНОГО СЕРВИСА: БЫСТРОДЕЙСТВИЕ, ЗНАНИЯ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗЫ

  ПРИНЦИП 3. Шаг на частную территорию

• 6. НЕ ПРОСТО КОШЕЛЕК НА НОЖКАХ
• 7. КОНТАКТЫ НА ВСЕХ УРОВНЯХ

  ПРИНЦИП 4. Растяжка

• 8. УНИВЕРСИТЕТ ZAPPOS
• 9. НЕ ТОЛЬКО ОБУВЬ

  ПРИНЦИП 5. Игра на победу

• 10. ГУЛЯЙ СМЕЛО
• 11. ВВВ

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ: КОНЕЦ, НАЧАЛО И ВЫ

  ПРИЛОЖЕНИЯ

• ПРИЛОЖЕНИЕ A. «ХОРОШО ПОГОВОРИЛИ»
• ПРИЛОЖЕНИЕ B. ОТРЫВКИ ИЗ «КНИГИ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ» ZAPPOS

• ПРИМЕЧАНИЯ
• БЛАГОДАРНОСТИ
• ОБ АВТОРЕ

• Нана Альгарад "Zappos: скромность окупается!"