Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант»
Эдгар Шейн — известный ученый, основатель научного направления "Организационная психология", автор всемирно известных книг по организационной культуре, организационному развитию и консалтингу. Данная работа отражает сорокалетний опыт автора в различных ситуациях, связанных с консультированием. Больше всего внимания уделено вопросу налаживания взаимовыгодных отношений между консультантом и клиентом — отношений доверия и помощи. Каждый, кто задействован в процессе консультирования, найдет в этой книге полезные идеи, руководящие указания и принципы.
"Процесс консалтинга" — классическое издание, публикуемое с 1998 года и во всем мире признанное настольной книгой руководителей и консультантов.
Содержание:
- Предисловие к серии изданий
- Другие книги серии «Организационное развитие»
- Предисловие
- Благодарности
- Предисловие научного редактора
Часть I. Определение консультирования по процессу
- 1. Что такое консультирование по процессу?
- 2. Психодинамика отношений помощи
- 3. Активное расспрашивание и выслушивание как процессы, уравнивающие статус
- 4. Типы клиентов
Часть II. Выявление скрытых сил и процессов
- 5. Внутрипсихические процессы: ORJI
- 6. Динамика межличностных отношений: культурные правила интеракции и коммуникации
Часть III. Вмешательство в процесс обучения
- 7. Коммуникация и преднамеренная обратная связь
- 8. Помогающий процесс вмешательства: решение задачи в группе
- 9. Помогающий процесс вмешательства: межличностные процессы
- 10. Помогающий процесс вмешательства: диалог
Часть IV. Консультирование по процессу в действии
- 11. Консультация в действии: начало взаимодействия, обстановка, методы и психологический контракт
- 12. Консультирование по процессу и отношения оказания помощи в перспективе
- Источники
