Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines
Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет.
Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников.
Книга издана также на украинском языке — "Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини"
Об авторе:
Лорейн Грабс-Уэст (Lorraine Grubbs-West, США)
Лорейн Грабс-Уэст, президент и исполнительный директор компании "Уроки лояльности", была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях: маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства. До начала работы в Southwest Airlines она была учредителем Международного авиационного фонда.
Содержание:
- Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
- Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
- Урок третий. Не прекращайте их обучать.
- Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
- Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
- Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
- Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
- Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
- Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
Фрагменты:
