Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Хочется, чтобы общение всегда дарило радость, но время от времени каждому приходится обсуждать неприятные вопросы и общаться с «трудными» людьми. Правильно и адекватно построить общение с любым собеседником сможет каждый, кто научится распознавать шесть привычных речевых конструкций, которые отвечают за большинство неудач в общении. Ведь дело не столько в том, что говорят люди. Важно то, как они это говорят, в какие речевые конструкции «упакованы» их мысли, какой подтекст скрывается за словами.

На многочисленных примерах, взятых из реальных жизненных ситуаций, авторы книги показывают, как защитить себя от словесных атак, снизить агрессивность участников дискуссии, улучшить взаимопонимание и добиться желаемого от своих собеседников — коллег, деловых партнеров, возлюбленных, членов семьи.

В книге «Совсем другой разговор!» даются практические рекомендации, которые помогут вам справляться с шестью самыми распространенными «убийцами» общения:

• высказываниями в формате «да, но…»;
• чтением мыслей;
• негативными предсказаниями;
• наводящими вопросами;
• жалобами;
• вербальными атаками.

Бен Бенджамин (Ben Benjamin) — доктор философии, консультант, тренер, писатель и предприниматель, более 30 лет занимается обучением в области формирования и развития коммуникативных навыков. Проводит курсы повышения квалификации, которые помогают сотрудникам организаций в разрешении конфликтов и повышении эффективности совещаний.

Анита Саймон (Anita Simon) — доктор педагогических наук и разработчик (совместно с Ивонн Агазарян) системы SAVI (System for Analyzing Verbal Interaction), которая расшифровывается как «Система анализа вербальных взаимодействий». В последнее десятилетие уделяет основное внимание разработке программы обучения использованию данной системы и наставнической работе с небольшой группой старших преподавателей системы SAVI (в числе которых ее соавторы, принимавшие участие в создании книги «Совсем другой разговор!»).

Эми Игер (Amy Yeager) имеет сертификат старшего преподавателя системы SAVI и занимается разработкой и проведением тренингов коммуникации для мультинациональных корпораций, школ, учреждений здравоохранения и других некоммерческих организаций.

• Обращение к читателю

• Глава 1. Можно ли спасти этот разговор?
• Глава 2. Обучение взрослого мозга новым трюкам
• Глава 3. Вежливые бои
• Глава 4. Толкования ясновидцев
• Глава 5. Предсказания катастроф
• Глава 6. Вопросы-ловушки
• Глава 7. Замкнутый круг жалоб
• Глава 8. Поиски виноватого
• Глава 9. SAVI®: универсальный инструмент для улучшения любого разговора

• Послесловие: что дальше?
• Благодарности
• Примечания
• Предметный указатель