Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0

Управление бизнес-процессами (BPM) — это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

«Свод знаний» представляет собой обобщение методов, средств и практического опыта, накопленного специалистами международной Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP). Перевод версии 3.0 выполнен членами Российского отделения Ассоциации (АПУБП). Приложение к книге содержит глоссарий русских и английских терминов по BPM.

Книга предназначена для руководителей, бизнес-аналитиков, специалистов в области управления бизнес-процессами, специалистов по информационным технологиям, студентов, аспирантов и преподавателей.

• Вступительное слово: Конни Мур (Connie Moore), вице-президент и главный аналитик, Forrester Research
• Предисловие президента ABPMP
• Об этой книге
• Предисловие
• Об Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP)
• О русской версии CBOK
• Предисловие к русской версии

• Глава 1. Введение в CBOK
• Глава 2. Управление бизнес-процессами
• Глава 3. Моделирование процессов
• Глава 4. Анализ процессов
• Глава 5. Проектирование процессов
• Глава 6. Управление эффективностью процессов
• Глава 7. Процессная трансформация
• Глава 8. Процессная организация
• Глава 9. Управление процессами предприятия
• Глава 10. Технологии BPM

• Приложение. Глоссарий