Управление потребительским кредитованием. Как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах

Пренебрежение рациональными подходами к оценке возможных рисков нередко становится причиной больших потерь для банков. Стивен Финлей предлагает кредитную модель пяти этапов эффективный способ управления взаимоотношениями банков и клиентов. В ее рамках рассматриваются такие сферы потребительского кредитования, как маркетинг, ИТ, бухучет и финансы; изложены принципы прямого маркетинга и маркетинга с использованием баз данных, организации рекламных кампаний, кредитного скоринга, привлечения клиентов и управления ими, а также подходы к взысканию задолженности.

Рекомендации, изложенные простым, доступным языком, помогут менеджерам и специалистам отделов кредитования физических лиц преумножить число клиентов, минимизировав при этом риски неисполнения обязательств.

• Предисловие научного редактора
• Благодарности
• Предисловие

• Глава 1. Введение. Управление потребительским кредитованием
• Глава 2. Организационные вопросы
• Глава 3. Маркетинг
• Глава 4. Прогнозирование поведения потребителей
• Глава 5. Привлечение клиентов
• Глава 6. Управление клиентами
• Глава 7. Взыскание задолжности (рання стадия просрочки)
• Глава 8. Возмещение задолженности (поздняя стадия просрочки)
• Глава 9. Мошенничество
• Глава 10. Резервы, требования достаточности капитала и Базельское соглашение II

• Приложение А. Модели прогнозирования поведения потребителей
• Приложение Б. Законодательные системы США и Великобритании
• Приложение В. Рекомендуемая литература
• Примечания
• Список литературы
• Алфавитный указатель