Экстремальная Toyota. Парадоксы успеха японского менеджмента

Авторы книги сделали революционное открытие. Оказывается, своим успехом Toyota обязана не cтолько системе бережливого производства, сколько уникальному подходу к маркетингу, продажам и управлению персоналом. Toyota намеренно сталкивает противодействующие силы и идеи друг с другом, чтобы они побуждали ее к постоянному самообновлению и поиску новых путей развития.

Могут ли другие компании перенять бизнес-модель Toyota? По мнению авторов, эта модель универсальна, главное — принять противоречия как образ жизни и научиться ими управлять.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кого интересует феноменальный успех Toyota.

• Предисловие

• Глава 1. Экстремальная Toyota: компания, где правят противоречия
  • Удивительная история успеха
  • Технологии Toyota
  • Загадочная "обратная" сторона, или Человеческий фактор
  • Признаки компании-неудачника
  • Управляемые парадоксы и противоречия
  • Противоречия как образ жизни
  • Заключение

• Глава 2. Шесть противоборствующих сил — гаранты расширения компании и сохранения ее целостности
  • Факторы расширения
  • Силы интеграции
  • Совокупная работа шести факторов
  • Ресурсы
  • Шесть сил в действии: случай Lexus
  • Заключение

• Глава 3. Недостижимые цели
  • Каждый клиент должен быть доволен
  • Лучшие автомобили и лучшие дилеры
  • Создание глобального автомобиля без участия Японии
  • Заключение

• Глава 4. Любовь к экспериментам
  • Техническая сторона экспериментов: метод восьми шагов и отчёты в формате А3
  • Культурная составляющая экспериментов: ценности
  • Заключение

• Глава 5. Адаптация продукции по регионам
  • Чужой среди своих
  • Адаптация IMV под требования азиатского региона
  • Плюсы и минусы адаптации
  • Адаптация Yaris для Европы
  • Адаптация Scion для американской молодежи
  • Адаптация пикапа Tundra под рынок США
  • Распространение передового опыта по филиалам компании
  • Заключение

• Глава 6. Философия основателей
  • Завтра будет лучше, чем сегодня
  • Выигрывают все
  • Покупатель, дилер и производитель в системе приоритетов
  • Генти генбуцу
  • Заключение

• Глава 7. "Нервная система" Toyota — очеловеченная версия сети Интернет
  • Открытое распространение ноу-хау
  • Свобода мнений
  • Личное общение
  • Превращение внутреннего знания в общее достояние "Дао Toyota 2001"
  • Формальные и неформальные механизмы поддержки
  • Заключение

• Глава 8. Кадровая политика "вверх и внутрь"
  • Долгосрочные отношения с сотрудниками
  • Учиться, учиться и ещё раз учиться
  • Сила команды
  • Ориентация на действие
  • Оценка на основе способности к обучению

• Глава 9. Ресурсная база Toyota
  • Инвестиции в производительность
  • Развитие организационных возможностей и человеческих ресурсов
  • Долгосрочные отношения с персоналом
  • Заключение

• Глава 10. Компания, которая всегда в опасности
  • Сложности из-за роста организации
  • Самоуспокоенность сотрудников
  • Жесткие культурные рамки
  • Разнородность персонала
  • Сдержанное отношение к фондовым рынкам
  • Появление новых конкурентов
  • Заключение

• Глава 11. Чему ваша компания может научиться у Toyota: 10 противоречий
  • Принять противоречия
  • Заключение

• Приложение А. Сравнительные данные по автомобильной промышленности
• Приложение В. Обзор литературы
• Примечания
• Библиография