Название: Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд
Автор(ы): Изадор Шарп
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2012
Описание:
Оригинал (англ.): "Four Seasons: The Story of a Business Philosophy" by Isadore Sharp
Это книга о том, как создавалась сеть отелей Four Seasons. А также о пути от бедности к богатству, о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм.
Почему книга достойна прочтения:
- Автору удалось построить одну из лучших в мире гостиничных сетей, известную непревзойденным уровнем сервиса;
- В книге предприниматель делится своим уникальным опытом;
- Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, — вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.
Для всех, кто хочет построить по-настоящему успешный бизнес, а также для специалистов всех уровней, работающих в гостиничном бизнесе.
Об авторе:
Изадор Шарп (Isadore Sharp) — выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса.
Содержание:
- Предисловие
- Введение
Часть I. Сын иммигрантов
- Глава 1. Лил и Макс
- Глава 2. Max Sharp & Son
- Глава 3. Розали
- Глава 4. Новый проект
Часть II. Путь наверх
- Глава 5. Мюррей, Эдди и Иззи
- Глава 6. Лондон
- Глава 7. ITT Sheraton
Часть III. Общество и культура
- Глава 8. Крис Шарп и Терри Фокс
- Глава 9. Новая бизнес-модель
- Глава 10. Формирование культуры
- Глава 11. Освоение культуры
- Глава 12. Золотое правило нравственности
- Глава 13. Конкурентное преимущество
Часть IV. Новый подход
- Глава 14. Вашингтон
- Глава 15. The Pierre
- Глава 16. Ухабы на дороге
- Глава 17. Партнеры
- Глава 18. Дополнительные удобства и услуги
- Глава 19. Первые лидеры
- Глава 20. Семейные события
Часть V. Непревзойденное совершенство в мировом масштабе
- Глава 21. Гавайи
- Глава 22. Япония
- Глава 23. Карибы
- Глава 24. Европа
- Глава 25. Новые ухабы на дороге
- Глава 26. Regent
- Глава 27. Принц аль-Валид
- Глава 28. Ложка дегтя
Часть VI. В собственной лиге
- Глава 29. Отличное место для работы
- Глава 30. Соответствовать ожиданиям
- Глава 31. На переднем крае
- Глава 32. Продвижение бренда
- Глава 33. Дальнейшее развитие
Часть VII. Оставаясь впереди
- Глава 34. Антикризисное управление — творческий подход
- Глава 35. Основное конкурентное преимущество
- Глава 36. Лучшие из лучших
- Глава 37. Новые лидеры
- Глава 38. Новый этап
- Послесловие
- Благодарности
- Наши цели, убеждения и принципы
- Представители высшего руководства
- Указатель
Рецензии:
|
