Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Это книга о том, как создавалась сеть отелей Four Seasons. А также о пути от бедности к богатству, о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм.

Почему книга достойна прочтения:

• Автору удалось построить одну из лучших в мире гостиничных сетей, известную непревзойденным уровнем сервиса;
• В книге предприниматель делится своим уникальным опытом;
• Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, — вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.

Для всех, кто хочет построить по-настоящему успешный бизнес, а также для специалистов всех уровней, работающих в гостиничном бизнесе.

Изадор Шарп (Isadore Sharp) — выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса.

• Предисловие
• Введение

  Часть I. Сын иммигрантов

• Глава 1. Лил и Макс
• Глава 2. Max Sharp & Son
• Глава 3. Розали
• Глава 4. Новый проект

  Часть II. Путь наверх

• Глава 5. Мюррей, Эдди и Иззи
• Глава 6. Лондон
• Глава 7. ITT Sheraton

  Часть III. Общество и культура

• Глава 8. Крис Шарп и Терри Фокс
• Глава 9. Новая бизнес-модель
• Глава 10. Формирование культуры
• Глава 11. Освоение культуры
• Глава 12. Золотое правило нравственности
• Глава 13. Конкурентное преимущество

  Часть IV. Новый подход

• Глава 14. Вашингтон
• Глава 15. The Pierre
• Глава 16. Ухабы на дороге
• Глава 17. Партнеры
• Глава 18. Дополнительные удобства и услуги
• Глава 19. Первые лидеры
• Глава 20. Семейные события

  Часть V. Непревзойденное совершенство в мировом масштабе

• Глава 21. Гавайи
• Глава 22. Япония
• Глава 23. Карибы
• Глава 24. Европа
• Глава 25. Новые ухабы на дороге
• Глава 26. Regent
• Глава 27. Принц аль-Валид
• Глава 28. Ложка дегтя

  Часть VI. В собственной лиге

• Глава 29. Отличное место для работы
• Глава 30. Соответствовать ожиданиям
• Глава 31. На переднем крае
• Глава 32. Продвижение бренда
• Глава 33. Дальнейшее развитие

  Часть VII. Оставаясь впереди

• Глава 34. Антикризисное управление — творческий подход
• Глава 35. Основное конкурентное преимущество
• Глава 36. Лучшие из лучших
• Глава 37. Новые лидеры
• Глава 38. Новый этап

• Послесловие
• Благодарности
• Наши цели, убеждения и принципы
• Представители высшего руководства
• Указатель

• Яна Милюкова "Философия гостеприимства" (BFM.ru)