Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг

Описание:
Оригинал (англ.): "Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services" by Brett King

Десять лет назад никто не мог предположить, что 90% ежедневных транзакций могут проходить по электронным каналам, интернет-банки будут приносить более высокий доход, чем отделения, обсуждение в социальных сетях станет основным критерием того, доверяют ли клиенты вашему бренду, а рост мобильного банкинга практически положит конец банковским операциям в отделениях.

Автор книги "Банк 2.0" предсказывает завершение эпохи традиционного банкинга, показывает, каким образом банки смогут адаптироваться и процветать в новых условиях.

Бретт Кинг рассказывает, почему потребительское поведение меняется так быстро, как эволюционируют отделения банков, по какой причине исчезают чеки, почему мобильный телефон заменит кошелек и о многом другом.

• Введение. Старое вон, новое на порог

  Часть 1. Перемены в поведении клиентов

• Глава 1. Чему научили клиентов Интернет и смартфоны
• Глава 2. Измерение клиентского опыта

  Часть 2. Как склеить то, что разбито: усовершенствование каналов

• Глава 3. Вернемся к отделению, где важен каждый клиент
• Глава 4. Пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте еще раз: контактные центры и IVR
• Глава 5. Всемирная паутина: старше 10 лет, но все еще не работает
• Глава 6. Мобильный телефон: новый Интернет и конец наличных?
• Глава 7. Банкоматы и банковское самообслуживание: взаимодействие и контроль
• Глава 8. Ориентируйтесь в динамике быстрых изменений

  Часть 3. Дорога вперед за границы каналов

• Глава 9. Глубокое влияние: технологии и разрушительное новаторство
• Глава 10. Внесетевой потребительский опыт: больше сложностей, больше выбора
• Глава 11. Появление просьюмера: коллективный разум, социальные сети и Web 2.0
• Глава 12. Будущее платежей и наличных: RFID, использование биометрических данных, микроплатежи между физическими лицами, электронные деньги
• Глава 13. Смерть рекламы: предиктивные и прекогнитивные продажи и маркетинг
• Глава 14. Дорожная карта Банка 2.0

  Часть 4. Глоссарий и используемые источники

• Банк 3.0. Почему сегодня банк — это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете
• Эпоха дополненной реальности