Название: Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании
Автор(ы): Джозеф Мичелли
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012
Описание:
Оригинал (англ.): "The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage and WOW" by Joseph A. Michelli
Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.
Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.
Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, для руководителей всех уровней и всех тех, кто стремится сделать свой бизнес лучше, а своих клиентов и сотрудников счастливее.
Об авторе:
Джозеф Мичелли (Joseph A. Michelli) — популярный лектор, ведущий семинаров, консультант, работающий с компаниями, и глава The Michelli Experience. Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.
Содержание:
- ПРЕДИСЛОВИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. ZAPPOS? ЧТО ТАКОЕ ZAPPOS?
ПРИНЦИП 1. Идеальное соответствие
- 2. ВСЕ ДЕЛО В КУЛЬТУРЕ
- 3. КУЛЬТУРА — ЭТО ДЕЙСТВИЕ
ПРИНЦИП 2. Быстро и без усилий
- 4. МЕНЬШЕ УСИЛИЙ, БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ
- 5. СЛАГАЕМЫЕ ОТЛИЧНОГО СЕРВИСА: БЫСТРОДЕЙСТВИЕ, ЗНАНИЯ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗЫ
ПРИНЦИП 3. Шаг на частную территорию
- 6. НЕ ПРОСТО КОШЕЛЕК НА НОЖКАХ
- 7. КОНТАКТЫ НА ВСЕХ УРОВНЯХ
ПРИНЦИП 4. Растяжка
- 8. УНИВЕРСИТЕТ ZAPPOS
- 9. НЕ ТОЛЬКО ОБУВЬ
ПРИНЦИП 5. Игра на победу
- 10. ГУЛЯЙ СМЕЛО
- 11. ВВВ
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ: КОНЕЦ, НАЧАЛО И ВЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
- ПРИЛОЖЕНИЕ A. «ХОРОШО ПОГОВОРИЛИ»
- ПРИЛОЖЕНИЕ B. ОТРЫВКИ ИЗ «КНИГИ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ» ZAPPOS
- ПРИМЕЧАНИЯ
- БЛАГОДАРНОСТИ
- ОБ АВТОРЕ
Рецензии:
|
