Название: Умение слушать. Ключевой навык менеджера
Автор(ы): Бернард Феррари
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013
Описание:
Оригинал (англ.): "Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All" by Bernard Ferrari
Ничто не приводит к плохим решениям так же часто, как неумение слушать. Хорошая новость состоит в том, что этот навык можно развить, как и любой другой. Эта книга научит вас быть внимательным слушателем, благодаря чему вы сможете лучше чувствовать собеседника и задавать тон в любом разговоре. А также принимать лучшие решения в вашем бизнесе.
Автор книги, ветеран McKinsey с 20-летним стажем, показывает, как превратить жестяное ухо в платиновое. Вот некоторые из его идей:
- Умение слушать — это труд, а не пассивное занятие.
- Умение слушать означает задавать вопросы, подвергать сомнению предположения, понимать контекст общения.
- Умение слушать позволяет повысить концентрацию, эффективность и вероятность принять верное решение.
- Умение слушать может стать разницей между длинной и короткой карьерой менеджера.
Содержание:
- Предисловие
- Введение. Слушать всем!
Часть I
- Глава 1. Слушание стоит затраченных усилий
- Глава 2. К какой категории слушателей вы относитесь?
- Глава 3. Уважайте собеседника
- Глава 4. Держите язык за зубами
- Глава 5. Не принимайте на веру ни одного предположения
- Глава 6. Сконцентрируйтесь
Часть II
- Введение. От хаоса к системе
- Глава 7. Какова ваша миссия?
- Глава 8. В чем состоит план?
- Глава 9. Что представляет собой ваша команда?
- Глава 10. Как вы будете это делать?
- Глава 11. Какова роль личностных особенностей?
Часть III
- Введение. Пожинаем плоды
- Глава 12. От улучшенных навыков слушать к более верным суждениям
- Глава 13. Как усовершенствовать компанию за счет умения слушать
- Заключение. Что вам делать в понедельник утром
- Примечание и благодарности
|
