Руководство по улучшению бизнес-процессов

Написанная экспертами Гарвардского университета книга «Руководство по улучшению бизнес-процессов» представляет собой развернутое высказывание на тему методов и подходов, способствующих повышению эффективности и результативности работы компаний любого профиля.

Рассказывая об идеях и стратегиях, призванных помочь бизнес-лидерам вести дела на новом уровне, авторы книги анализируют все возможные аспекты избранной темы в диапазоне от этапов совершенствования бизнес-процессов и подбора команды для реализации поставленных задач до документации нового дизайна бизнес-процессов и оценки последствий их внедрения.

Почему книга достойна прочтения:

• В книге описаны важнейшие элементы совершенствования бизнес-процессов, использование которых усилит конкурентные преимущества любой компании.
• В качестве приложения книга содержит анкету, позволяющую выявить нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы, а также опросник для планирования процедуры редизайна бизнес-процессов и тест на понимание базовых положений темы.

• Предисловие эксперта
• Что такое бизнес-процессы
• Что такое улучшение бизнес-процессов

• Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов
  Выявляем признаки проблемы
  Выбираем процесс, который необходимо улучшить
  Определяем масштабы, цели и график изменений
  Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса
  Ставим задачу команде

• Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса
  Составляем схему бизнес-процесса
  Изучаем схему в поисках проблем
  Проинтервьюируйте заинтересованных лиц
  Анализируем чужой опыт

• Этап 3. Редизайн бизнес-процесса
  Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс
  Протестируйте идеи вашей команды
  Оцените последствия внедрения нового процесса
  Документируем новый дизайн бизнес-процесса
  Корректируем обновленный дизайн процесса

• Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов
  Определяем типы необходимых ресурсов
  Привлекаем ресурсы

• Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов
  Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению
  Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику

• Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов
  Оцениваем эффективность бизнес-процессов
  Предпринимаем шаги для повышения эффективности
  Своевременно пересматриваем показатели и цели

• Советы и рекомендации. Инструменты для улучшения бизнес-процессов
• Тест: проверьте себя
• Дополнительная информация
• Источники

• Этап 3. Редизайн бизнес-процесса