Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить
Автор этой вдохновляющей книги рассказывает, как, обладая минимальными ресурсами, можно создать востребованный клиентский сервис, построить выдающуюся карьеру, наладить прекрасные отношения с людьми и за короткое время добиться успеха.
Марк Санборн рассказывает историю Фреда — простого почтальона, который любит свою работу всей душой и действительно заботится о людях, которых обслуживает. Он готов пройти лишние километры, чтобы доставить всю почту, и относится к каждому встреченному человеку как к другу. Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность менять жизнь своих клиентов к лучшему.
Мы все встречали таких людей, как Фред. Автор этой книги описывает необходимые шаги на пути от обычной к выдающейся жизни, благодаря которым и вы сможете строить крепкие отношения с другими людьми, работать энергично и страстно и по-настоящему менять мир вокруг себя к лучшему — кем бы вы ни работали!
Эти принципы и истории Фредов помогут вам добиться успеха в жизни и карьере — ведь каждый из нас может стать Фредом, помогая людям вокруг и делая свое дело так, как будто это самая важная и любимая работа на Земле.
Это книга для всех, кто хочет делать свою работу с вдохновением.
ЦИТАТЫ ˅
Первое знакомство
Почтальон Фред кивнул и предложил: "Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома". Я был поражен.
Сервис Фреда
Я открыл письмо: "Дорогой мистер Санборн, спасибо, что не забыли обо мне в Рождество. Я польщен, что вы упоминаете обо мне на семинарах, и надеюсь, что мне и впредь удастся обеспечивать вас исключительным сервисом". Искренне ваш, почтальон Фред.
Все ради клиента
Однажды веселый стюард надел на себя шляпу, как у известного героя мультфильмов — пса Гуфи, и собрал всех детишек перед кабиной пилота, где показывал им забавные фокусы. А другая бортпроводница сидела на полу и укачивала на руках малыша, позволив измученной матери немного вздремнуть.
Воспитать фреда
Самые успешные из фредов занимаются нетворкингом, чтобы строить каналы распространения своих талантов. Они стремятся эффективно взаимодействовать с другими, неважно, идет ли речь о конкретном клиенте или о командной работе с коллегами.
Искренний интерес
Или, например, за обедом спросите клиента о его семье. Вдруг его 14-летний сын увлекается тем же, что и ваш ребенок. Обсуждение общего пристрастия добавит глубины вашим отношениям. Людям льстит, когда вы затрачиваете усилия, чтобы узнать их получше.
Собственный пример
Чтобы "фредообразовывать", нужно самому быть фредом, привнося собственные убеждения в процесс развития других. В конце концов, как сказал Джон Максвелл: "Вы учите тому, что знаете, но воспроизводите того, кем являетесь".
Об авторе:
Марк Санборн (Mark Sanborn) — президент консалтинговой компании Sanborn & Associates, Inc. Выступал перед тысячами аудиторий в дюжине стран, занимал пост президента Национальной ассоциации спикеров США и получил несколько профессиональных наград как первоклассный спикер, в том числе престижную Council of Peers Award for Excellence. Входит в Speakers Roundtable — клуб 20 лучших спикеров Северной Америки. Автор восьми книг, суммарный тираж которых по всему миру превысил полтора миллиона экземпляров. Его серия обучающих видео "Team Building: How to Motivate and Manage People" заняла второе место в списке бестселлеров среди обучающих сериалов США. Среди 2400 клиентов Марка компании FedEx, Dell, McDonald's, Harley-Davidson, Hewlett Packard, Cisco, KPMG, Toyota, GM и IBM.
СОДЕРЖАНИЕ ˅
- Предисловие к российскому изданию
- Предисловие
Часть I. Кто такой Фред?
- Глава 1. Первый Фред
- Глава 2. Принципы Фреда
- Глава 3. Идентификация фреда
Часть II. Стать фредом
- Глава 4. Каждый может что-то изменить
- Глава 5. Отношения — путь к успеху
- Глава 6. Создание ценности для других людей
- Глава 7. Переосмысление себя
Часть III. Как сделать человека фредом
- Глава 8. Найти
- Глава 9. Наградить
- Глава 10. Научить
- Глава 11. Показать
Часть IV. Из любви к Фреду
- Глава 12. Фред сегодня
- Глава 13. Дух фреда
- Приложение. Система контроля фактора Фреда
- Благодарности
- Об авторе
Рецензии:
- Конспект книги "Практика малых дел" (Zillion)
