названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев

КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами

Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами

КУПИТЬ КНИГУ - Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами
Автор(ы): Салли Шерман, Джозеф Сперри, Сэмюэль Риз
Издательство: "ИД Гребенников", — 2005

Описание:
Оригинал (англ.): "The Seven Keys to Managing Strategic Accounts" by Sallie Sherman, Joseph Sperry, Samuel Reese

Стратегические клиенты вашей компании — это наиболее значимые клиенты, а шансы потерять их всегда очень велики.

Данная книга представляет поэтапный подход к построению взаимоотношений с ключевыми клиентами, который позволяет добиться высокой степени их лояльности и, более того, сделать таких клиентов истинными приверженцами компании и бренда. Кроме того, издание снабжено конкретными рекомендациями для практиков, работающих в условиях быстроменяющегося и высококонкурентного рынка.

Темы, освещенные в книге:

  • управление ключевыми клиентами как самостоятельный бизнес-процесс;
  • построение организационной структуры, при которой можно эффективно взаимодействовать с ключевыми клиентами, удовлетворять их потребности, отвечать их ожиданиям;
  • выявление ключевых клиентов (разработка критериев оценки клиента);
  • формирование команды поддержки эккаунт-менеджеров (как обеспечить необходимое количество человеческих ресурсов);
  • разработка общекорпоративной модели взаимоотношений с клиентами для всех уровней и подразделений вашей компании.

Издание рассчитано на менеджеров по работе с клиентами, а также на всех специалистов в области маркетинга.


Об авторах:

Салли Шерман (Sallie Sherman)
Президент и генеральный директор S4 Consulting — компании, оказывающей услуги по внедрению управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами фирмам, действующим на рынке b-2-b.

Джозеф Сперри (Joseph Sperry)
Партнер компании S4 Consulting, известный разработчик программ управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами.

Сэмюэль Риз (Samuel Reese)
Президент и генеральный директор компании Miller Heiman — лидер в разработке и продвижении эффективных управленческих решений в сфере эккаунт-менеджмента.

НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:


bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тренды, Инсайты, Интервью, Бизнес-обучение, Рецензии, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2022, Management.com.ua