Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами

Стратегические клиенты вашей компании — это наиболее значимые клиенты, а шансы потерять их всегда очень велики.

Данная книга представляет поэтапный подход к построению взаимоотношений с ключевыми клиентами, который позволяет добиться высокой степени их лояльности и, более того, сделать таких клиентов истинными приверженцами компании и бренда. Кроме того, издание снабжено конкретными рекомендациями для практиков, работающих в условиях быстроменяющегося и высококонкурентного рынка.

Темы, освещенные в книге:

• управление ключевыми клиентами как самостоятельный бизнес-процесс;
• построение организационной структуры, при которой можно эффективно взаимодействовать с ключевыми клиентами, удовлетворять их потребности, отвечать их ожиданиям;
• выявление ключевых клиентов (разработка критериев оценки клиента);
• формирование команды поддержки эккаунт-менеджеров (как обеспечить необходимое количество человеческих ресурсов);
• разработка общекорпоративной модели взаимоотношений с клиентами для всех уровней и подразделений вашей компании.

Издание рассчитано на менеджеров по работе с клиентами, а также на всех специалистов в области маркетинга.

Салли Шерман (Sallie Sherman)
Президент и генеральный директор S4 Consulting — компании, оказывающей услуги по внедрению управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами фирмам, действующим на рынке b-2-b.

Джозеф Сперри (Joseph Sperry)
Партнер компании S4 Consulting, известный разработчик программ управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами.

Сэмюэль Риз (Samuel Reese)
Президент и генеральный директор компании Miller Heiman — лидер в разработке и продвижении эффективных управленческих решений в сфере эккаунт-менеджмента.