Секреты идеального магазина. Мемуары создателя розничной империи
Что делать, если клиент сам не знает, чего хочет? Что важнее: оплата счетов или дружеские отношения? Как создать ажиотаж вокруг самых банальных товаров? Как быть уверенным в том, что ваш бизнес в точности исполняет желания клиентов? На эти вопросы отвечает Стэнли Маркус, блестящий бизнесмен, на протяжении многих десятков лет возглавлявший магазины товаров класса люкс Neiman-Marcus. Его магазины пережили Великую депрессию, Вторую мировую войну, стали одной из главных достопримечательностей Техаса и дали импульс к развитию города Далласа. Автор твердо следовал собственным принципам сервиса класса люкс, которые и изложил в книге.
Книга рекомендована владельцам и управляющим розничными магазинами, специалистам в области маркетинга, PR и рекламы, всем, кто занят в модной индустрии.
Содержание:
- 1. Бытие
- 2. Исход
- 3. Кризис
- 4. Испытание Великой депрессией
- 5. Самое страшное позади
- 6. Военные годы
- 7. В ожидании конца войны
- 8. Принимая бразды правления
- 9. Управляя магазином с «раздвоенной личностью»
- 10. Европа и Недели
- 11. Рождественский каталог
- 12. В самом сердце моды
- 13. Критические решения
- 14. Кредо
Фрагменты:
