Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями

Блоги, интернет-сообщества, YouTube, онлайн-энциклопедии и другие социальные технологии могут как принести пользу бизнесу, так и серьезно его подорвать. Тысячи менеджеров во всем мире сейчас начинают постигать суть явления, которое авторы назвали Web_Волна, и пытаются поставить его на службу бизнесу.

Web_Волна — это спонтанное движение людей, использующих интернет-технологии для общения, координации своих действий и обмена идеями. Web_Волна все время меняет направление, растет и оказывает все более значительное влияние на торговлю различными товарами, финансовые услуги, здравоохранение и другие сектора экономики.

Авторы, известные консультанты из компании Forrester Research, помогают сформировать четкое представление о феномене Web_Волны. Они дают менеджерам практические инструменты для улучшения продаж, качества товаров и услуг, а также обеспечения лояльности и обратной связи от клиентов.

• Введение

  Часть 1. Понимание феномена Web-Волны

• Глава 1. Почему мы решили обратиться к феномену Web-Волны и почему мы решили сделать это именно сейчас?
• Глава 2. Джиу-джитсу и технологии Web-Волны
• Глава 3. Социальный технографический портрет

  Часть 2. Укрощение Web-Волны

• Глава 4. Стратегии укрощения Web-Волны
• Глава 5. Слушать Web-Волну
• Глава 6. Говорить с Web-Волной
• Глава 7. Вдохновлять Web-Волну
• Глава 8. Моральная поддержка и помощь клиентам на Web-Волне
• Глава 9. Охватить Web-Волну

  Часть 3. Трансформации Web Волны

• Глава 10. Как Web-Волна изменит вашу компанию
• Глава 11. Web-Волна внутри вашей компании
• Глава 12. Будущее Web-Волны

• Благодарности
• Примечания
• Об авторах
• Присоединяйтесь к диалогу

• Глава 10. Как Web-Волна изменит вашу компанию