|
ФОРУМИ: Відгуки на статті: Відгук на статтю 'Восемь принципов, которые меняют мир' (читати статтю)
|
Автор: О. Щегельская
Дата: 2002-07-12 14:27:07
Несколько сырая логика.
Некоторая крайность в отношении "фокуса на Потребителя", практически потерянная суть бизнес-процессов. Наверное, такая самодостаточность в представлении методологий качества систем управления адекватна «сегодняшнему дню»...
Спасибо.
|
|
|
Автор: Alexander Polyanskiy
Дата: 2002-07-22 12:43:48
Потребитель может быть внешний или внутренний.
При использовании SS внутри компании потребителем может быть оператор, нач. производства, и т.д.
В настоящее время мы завершаем проект "Шесть Сигма" по снижению расхода лака для внешнего покрытия алюминиевой банки. Потребителем 1 является Отдел Финансов, получающий реальную экономию. Потребителем 2 является Оператор следующего производственного процесса. С помощью "Multi-Vari" (один из инструментов Шесть Сигма) мы нашли зависимость между весом лакового покрытия (Процесс А) и уровнем брака при загибании алюминия (Процесс Б). Т.е. теперь Оператор процесса A отвечает за "доставку" :-) хорошей продукции, а именно правильного лакового покрытия Оператору процесса Б.
Оператор пр. Б и является в нашем понимании "Потребителем".
При использовании инструмента "C&E Matrix" по горизонтали необходимо проставить степень влияния на " Потребителя". Опять же, имеется ввиду заинтересованное в конечном результате лицо.
Относительно бизнес-процессов. Один из первых инструментов SS - Process Map. Необходимо чётко, в полной мере графически представить карту процесса. Результатом являются перечень KPIVs (входящие факторы - X) и KPOVs (результаты каждого шага процесса - Y). Здесь и применима знакомая нам формула Y = f(x). Также все входящие (влияющие) факторы необходимо разделить на Controllable, Uncontrollable и SOP (standard operating procedure). Более детальная карта процесса приведёт к знаменитой SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers(!!!!). Именно Customers - Потребители.
И последнее. Методика Шесть Сигма является очень хорошим инструментом для нахождения и устранения проблем. В нашей компании Шесть Сигма ,как инструмент, входит в Lean Enterprize наравне с KAIZEN, SMED, JIDOKA, POKA YOKA, 5S и др.
Если мы хотим снизить время замены продукта на линии мы используем SMED (Single Minute Exange of Die). Метод был разработан в TOYOTA господином Шигео Шинго. Если мы хотим снизить вероятность появления будущих ошибок на производстве ... мы применяем POKA YOKA. Если мы ищем стат зависимость - Шесть Сигма. И так далее.
Всё просто. Нужно применять нужный инструмент в нужное время для "нужной" :-) проблемы.
И самое главное ... сказать что всё это плохо и нереально проще всего. Попробуйте, а там поговорим. Почитайте про Мotorola , GE, Toyota.
Сказать что в России и Украине это не найдёт применения ... увы, уже нашло.
"Just Do It!!!!"
Всем удачи,
Александр П.
alexander.polyanskiy@rexam.com
|
|
|
 |
|
|
|
