ФОРУМИ: Загальний форум: SERVQUAL

вхід | реєстрація | учасники | правила




 НОВА ТЕМА  |  Список тем  |  Пошук  |  Вхід  сторінки: | 1
 SERVQUAL
Автор: Vladimir [профіль] 
Дата:   2008-08-18 18:38:31

Здравствуйте, уважаемые пользователи ресурса management.com.ua, подскажите, сталкивался ли кто-нибудь с методикой оценки SERVQUAL? В чём её суть и каково её практическое применение?
 
 Re: SERVQUAL
Автор: Vladimir [профіль] 
Дата:   2008-08-20 13:17:15

Неужели никто не сталкивался с данной методикой?
 
 Re: SERVQUAL
Автор: Sergiy [профіль] 
Дата:   2008-08-20 14:20:13

1. Google.com
2. wikipedia.org
 
 Re: SERVQUAL
Автор: Vladimir [профіль] 
Дата:   2008-08-20 19:37:29

Большое спасибо Сергей, за совет! Меня интересует именно практическое применение данного метода оценки. Какаие ошибки могут возникнуть в процессе оценки?
 
 Re: SERVQUAL
Автор: Sergiy [профіль] 
Дата:   2008-08-20 20:58:35

Поисковая машина: www.ggogle.com
Строка поиска: практическое применение метода SERVQUAL

Например, первые три ссылки весьма интересные по теме. В том числе, описаны недостатки этого метода.

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
http://www.marketing.spb.ru/read/m1/005.htm
http://www.crm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=934
 Список форумів  |  У вигляді дерева  сторінки: | 1


 Дана тема закрита 

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2025, Management.com.ua