При отборе тайных покупателей на проект столкнулся с вопросом: должен ли тайный покупатель иметь опыт приобретения продукта, или ползьзования услугой, для того чтобы выполнить оценку?
Полностью согласен. особенно когда интересует не результат, а эмоции проверяющего, то его естественное поведение очень важно.
Но если интересен все-таки результат, неплохо хотя бы обучить контролера. А еще лучше послать с опытным товарищем.
